ATM Para Yatırma Sorunu 19.800 TL Alıkonuldu Müşteri Hizmetleri Yanlış Kayıt Açtı

20.10.2026 tarihinde İstanbul Arnavutköy Avlu34 AVM içerisinde bulunan Ziraat Bankası ATM’sinden VakıfBank hesabıma 20.000 TL para yatırma işlemi gerçekleştirmek istedim. İşlem sırasında ATM, 200 TL tutarındaki banknotu tarafıma geri verdi, geriye kalan 19.800 TL ise ATM tarafından alındı. Bu esnada ATM hata vererek ana menüye döndü, yatırmış olduğum 19.800 TL hesabıma aktarılmadı ve bugüne kadar tarafıma iade edilmedi.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle 03.11.2026 tarihinde VakıfBank müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ATM’den para yatırma işlemi sırasında yaşanan sorunu bildirdim ve para yatırma itirazı oluşturulmasını talep ettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafından talebim yanlış değerlendirilerek, para yatırma işlemi yerine para çekme işlemi üzerinden kayıt oluşturuldu. Açıkça para yatırma esnasında ATM’nin paramı alıp hesabıma aktarmadığını belirtmiş olmama rağmen, yanlış işlem türü üzerinden kayıt açılması hem sürecin uzamasına hem de mağduriyetimin artmasına neden oldu.

Bu nedenle Ziraat Bankası’na ait Avlu34 AVM ATM’sinin kasa kayıtlarının, işlem loglarının ve para sayım tutanaklarının incelenmesini, ATM tarafından alıkonulan 19.800 TL’nin tespit edilerek VakıfBank hesabıma iade edilmesini, 03.11.2026 tarihinde VakıfBank müşteri hizmetleri tarafından yanlış işlem türü üzerinden oluşturulan başvurunun incelenmesini ve düzeltilmesini, müşteri hizmetlerinin hatalı kayıt oluşturması nedeniyle yaşanan mağduriyetin ayrıca değerlendirilmesini, başvurumun doğru işlem türü olan ATM para yatırma itirazı kapsamında ele alınmasını ve süreç hakkında tarafıma yazılı ve gerekçeli bilgi verilmesini talep ediyorum.

Sonuç olarak, 20.10.2026 tarihinde kendi paramı ATM aracılığıyla hesabıma yatırmak isterken ATM kaynaklı bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. 03.11.2026 tarihinde bankaya başvurmama rağmen talebimin yanlış işlem türü üzerinden kayıt altına alınması mağduriyetimi daha da artırmıştır. Aradan geçen süreye rağmen 19.800 TL tutarındaki param hâlâ hesabıma geçmemiştir. Gerekli incelemelerin ivedilikle yapılmasını, paramın hesabıma iade edilmesini ve yaşanan müşteri hizmetleri kayıt hatasının açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.