Ana Sayfa
VakıfBank Grubu
VakıfBank
Para Çekme
ATM İşlem Limiti Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

ID:33034954

ATM İşlem Limiti Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

Mustafa

VakıfBank

14 Temmuz 2025 12:32

1.970

07.07.2025 tarihinde VakıfBank ATM para çekme limitlerini öğrenmek için çağrı merkezini aradım. Çağrı merkezi, kart ile 10.000 TL ve QR kod ile de 10.000 TL çekilebileceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek, çalışma saatleri içinde şubeyi meşgul etmemek adına ATM'den önce QR kod ile 10.000 TL, ardından kart ile 10.000 TL çekmek istedim. Ancak QR kod ile 10.000 TL çektikten sonra tekrar 10.000 TL çekmek istediğimde 'limit yetersiz' uyarısı aldım. Sonrasında 5.000 TL çekebildim ve herhangi bir uyarı olmadan paramı aldım. Şubeye gittiğimde, işlem ücreti alındığı ve bakiyemin yetersiz olduğu için 10.000 TL çekemediğim, 5.000 TL'ye düştüğüm için çekebildiğim söylendi. Müşteri temsilcinizin yönlendirmesiyle hareket ettim. Eksik bilgi verilmesi ve ATM'nin de yeterli bilgilendirme yapmaması nedeniyle mağdur oldum. Şubede ise 'Bizim yapacağımız bir şey yok' yanıtı aldım. Müşteri temsilcisi ve ATM'nin bilgi vermemesi sonucu usulsüzce kesilen işlem masrafının iadesini talep ediyorum.
Hem yanlış yönlendiriliyorum hem de itiraz hakkımın olmaması kabul edilemez. Gerekli bilgilendirme yapılsaydı, şubeden tüm paramı çekebilirdim. Son görüşmemdeki müşteri temsilcisinin ses kayıtları dinlenebilir.

VakıfBank

14 Temmuz 2025 12:32 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

Mustafa

18 Temmuz 2025 15:29

Yine VakıfBank yine olumsuz cevap, bu VakıfBank'a geçtiğimden bugüne o kadar mağduriyet yaşatıldı ki hep olumsuz yanıt alıyorum yazıklar olsun. Müşteri temsilciniz neden bilgi vermiyor ATM'niz bilgi vermiyor iki kişi baktık ATM'de herhangi bir kesinti bilgisi yok müşteri temsilcisi bilgi vermiyor bu bir tuzaktır, kesinlikle hakkımı helal etmiyorum. Gerçekten gına geldi. İlk müşteri temsilcinizi aradım neden beni yanlış yönlendiriyor ses kayıtlarını neden dinlemiyorsunuz. Neden temsilcinizin yanlış yönlendirme hatasını ben çekiyorum. VakıfBank işlemleri = müşteri aleyhine işlem başka açıklanamaz. Müşteri temsilcinizede hakkım helal değildir.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

VakıfBank Bankomat Kartım Müşteri Temsilcisi Hatası Yüzünden Başka Şehre Gitti

Mesut

VakıfBank

30 Nisan 2024 13:24

1.342

VakıfBank ATM'si üzerinden 24/04/2024 tarihinde saat 13:50 sıralarında kartımla para çekmek için ATM'ye kartımı taktım. Şifremi girip para çekme tutarını girdikten sonra 'Kartınızı alın' uyarısını gördüm, ancak kartım verilmedi ve ekranda para çekildiğine dair bir mesaj aldım. Daha sonra gelen SMS't...

Satılmış sonuçtan hiç memnun değil

VakıfBank ATM'den Usulsüz Masraf Kesintisi

Satılmış

VakıfBank

27 Ocak 2025 11:17

1.307

VakıfBank ATM'den kendi vadesiz hesabımdan telefon ile QR kodu okutarak 10 bin TL para çekimi yaptım, devamında banka kartı ile 9 bin TL para çekimi yaptım. VakıfBank Mobil uygulamadan baktığımda 180 TL masraf kesildiğini gördüm. Kendi vadesiz hesabımdan para çektiğim halde ve bu para çekimi esnasın...

Celal sonuçtan hiç memnun değil

VakıfBank ATM Masrafları Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Celal

VakıfBank

07 Nisan 2025 11:00

2.123

VakıfBank maaş müşterisiyim. ATM'den 17 Mart,28 Mart ve 29 Mart tarihlerinde 10 bin tl üstü para çekim işlemi gerçekleştirdim. Bu para çekme işlemlerimden dolayı ATM de herhangi bir masraf uyarısı ile karşılaşmadım. Maaş müşterisi olmama rağmen kendi hesabımda olan paramı çektiğim için banka benden ...

1 Destek

2 Yorum

ATM Para Çekiminde Haksız Ücret Kesintisi

Çağdaş

VakıfBank

31 Aralık 2024 20:01

2.485

VakıfBank ATM'sinden QR kod ile 8000 TL çekim talebinde bulundum, ancak işlem iptal oldu. Ardından 4000 TL çekim talebinde bulundum ve 40 TL limit aşımı bedeli kesilerek para bana sunuldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda, S***** isimli çalışan 10.000 TL üzerinde çekim talebi olduğunu ve para size ve...

ATM'den Para Çekilemedi, Bir Haftadır Geri Dönüş Yok!

Ali

VakıfBank

22 Eylül 2025 11:43

787

15 Eylül 2025 tarihinde saat 20:10-20:25 arasında Karaman’daki bir PTT ATM’sinden VakıfBank QR kod ile 300 TL çekmek istedim. QR kodu okuttum, ATM işlemi başlattı fakat paramı vermedi ve hata verdi. ATM ana menüsüne döndü, işlem tamamlanmadı. Ancak 300 TL hesabımdan çekilmiş olarak görünüyor. Olayı...