Lenovo Ideapad Slim 3 Cihazı İçin Garanti Kapsamında Aşırı Onarım Ücreti Ve İade Ücreti Talebi

Lenovo marka Ideapad Slim 3 Intel Celeron n100 model dizüstü bilgisayarımı birkaç ay önce satın aldım ve henüz taksit ödemelerim devam ederken cihaz arızalanmaya başladı. Ürünü tamamen normal ve özenli kullanım koşulları altında kullandığım halde, ilk olarak yaklaşık bir ay içinde müzik çaları bozuk çalmasına, ritim bozulmasına ve müziklerin takılmasına başladı. Bu sorun 3–4 ay boyunca ara ara devam etti. Daha sonra bilgisayardaki uygulamaları açarken sistemin kilitlendiğini, cihazın kendini tamamen kapatıp yeniden başlattığını fark edince ürünü 30 Mayıs tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim.

Yetkili servis incelemesi sonrasında, arızanın “kullanıcı hatası” olduğu iddia edilerek tarafıma yaklaşık 18.000 TL gibi, cihazın satın alma bedelinden dahi yüksek bir onarım ücreti çıkarıldı. Ayrıca onarımı kabul etmemem durumunda, cihazın tarafıma iadesi için 2.000 TL servis ücreti talep edildi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir detaylı servis raporu, arıza tespit formu ya da yazılı bir belge sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde de önce ortak arkadaşıma sonra bana farklı ifadeler kullanılarak, bir seferinde “kullanıcı hatası”, başka bir seferinde “entegre kopması”, bana ise “işlemci hatası” denilerek çelişkili açıklamalar yapıldı. Tüm bu iddialara karşın cihazın kullanımında kullanıcı hatası oluşturacak hiçbir durum yaşanmadı.

Servis, cihazı kargoya vererek bize geri göndermeye çalıştı ancak bizden talep edilen 2.000 TL servis ücretini kabul etmediğimiz için kargodan teslim almadık ve ürün tekrar geri gitti. Sonuç olarak, garanti kapsamındaki bir ürün için hem bu kadar yüksek bir onarım bedeli talep edilmesi hem de iade için ayrıca ücret istenmesi, üstelik belirgin ve tutarlı bir teknik rapor sunulmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da ayıplı ürün kapsamında değişim veya iade seçeneklerinden birinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum.