Türk Telekom'da Sürekli Kesinti Ve Düşük Hız, Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom 100 Mbps ev interneti aboneliğimde 15 Nisan – 30 Nisan tarihleri arasında sürekli kopma ve çok düşük hız sorunu yaşadım. Bu dönemde hızım çoğu zaman 5–10 Mbps seviyelerine düştü, bazı zamanlarda ise internetim hiç yoktu.

Sorunla ilgili olarak defalarca teknik destekle görüştüm, 2–3 kez ekip yönlendirildi ancak problem devam etti. Önce “bölgesel arıza, çalışma var” denildi, daha sonra gelen başka bir ekip bina içi kabloları kontrol etti, kabloların nemli olduğunu söyleyip değiştirdi ve ondan sonra sorun düzeldi. Ancak yaklaşık 10–15 gün boyunca internet hizmetini ya hiç alamadım ya da çok düşük hızla, koparak kullanmak zorunda kaldım.

Bu süreçte bana, bu sorunlu günlerin faturadan düşeceği bilgisi verildi. Fatura kesildiğinde ise herhangi bir indirim veya iade yansıtılmadığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, arıza kayıtları olmasına rağmen “her gün internet almışsınız” denilerek talebim dikkate alınmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Arızanın yoğun yaşandığı bu 10–15 günlük döneme ait hizmet bedelinin faturamdan düşülmesini veya iade edilmesini talep ediyorum. Hem yaşadığım hizmet kesintisinin hem de verilen sözlerin yerine getirilmemesinin Türk Telekom tarafından incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.