Yanlış Yulaf Sütlü Latte Ve Çalışanın Soğuk Tutumu

30 Nisan Perşembe günü saat 18:30 civarında Adana A**** İ**** B****** Starbucks şubesine gittim ve yulaf sütlü ice latte sipariş ettim. İçeceği teslim aldıktan sonra hem renginden hem de tadından, kullanılan sütün yulaf sütü olmadığını ve kahve tadının çok az geldiğini fark ettim.

Durumu baristaya iletip sütte bir terslik olduğunu, içeceğin bu şekilde olmadığını ve değiştirilmesini rica ettim. Bardakta sadece şöyle bir bakıp “yulaf sütlü bu” şeklinde cevap verdi. Ben de yine de normalden farklı olduğunu söyledim ve isterseniz tadına bakabileceğini belirttim. Buna rağmen tadına bakmadan, “aynı sütten yapacağım zaten ama yapayım yine de” gibi isteksiz ve ters bir tavırla yeniden hazırladı.

İkinci hazırladığı içecekte hem tat hem de renk olması gerektiği gibiydi ve ilk yapılanın gerçekten hatalı olduğu ortaya çıktı. Buna rağmen çalışan, sorun kendisinden kaynaklanmasına karşın, sanki hata bende ya da çok gereksiz bir talepte bulunuyormuşum gibi soğuk ve rahatsız edici bir tavır sergiledi. İçeceği tekrar hazırladığında da bardağı önüme “al yaptım” der gibi, kaba ve ilgisiz bir şekilde bıraktı.

Müşteri olarak yalnızca yanlış hazırlanmış bir içeceğin düzeltilmesini rica etmeme rağmen bu şekilde bir üslupla karşılaşmak beni oldukça rahatsız etti. Adana A**** İ**** B****** şubesinde görevli, esmer, orta boylu, hafif sakallı, kısa saçlı erkek çalışanın davranışlarıyla ilgili olarak gerekli uyarının yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için personelin müşteri iletişimi konusunda daha dikkatli olmasını rica ediyorum.