Arızalı Pompa Ve Geciken İade Süreci Sonucu Para İadesi Alınamıyor

BİM’den yaklaşık 5 ay önce Pratik House marka şarjlı damacana pompası satın aldım. Ürün ilk günden arızalı çıktı; ben de hiç mağazaya gitmeden kimseyi meşgul etmemek için doğrudan servisle iletişime geçtim ve fişiyle birlikte ürünü servise gönderdim. Servis, ana kart değişimi yapıldığını belirterek ürünü bana geri gönderdi; ancak bir süre sonra aynı arıza tekrar etti.

Ürünü yeniden servise gönderdim; bu kez iade onay kağıdı ile birlikte ürünü tekrar bana yolladılar. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü aldığım BİM mağazasına giderek iade işlemi yapabileceğimi söylediler. Ben de ürünü, fişi ve iade onay kağıdıyla birlikte Güneştepe Mahallesi Neşet Ertaş Caddesi C Blok No: 170/2A Osmangazi/Bursa adresinde bulunan BİM mağazasına teslim ettim; belgeler şu an mağazada bulunuyor.

Mağaza yaklaşık 1 ay önce benimle iletişime geçileceğini söyledi; ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, süreç tamamen uzadı ve sonuç alamadım. Ürün hem arızalı hem de iade onayı olmasına rağmen para iadem hâlâ gerçekleşmedi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve Pratik House şarjlı damacana pompası için ödediğim ürün bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.