ATM Arızası Sonrası Yanlış İşlem Ve 288 TL Kesintisi

15.05.2026 tarihinde Tokat ili Zile ilçesindeki VakıfBank ATM’nizden 15.000 TL para çekme işlemi yapmak istedim, ancak ATM’de oluşan arıza nedeniyle işlem başarısız oldu ve tutar hesabıma iade edildi. Ardından aynı ATM’den bu kez 10.000 TL para çektim. Daha sonra, ilk başarısız işlem başarılı sayılarak günlük limitimi aştığım gerekçesiyle hesabımdan 288 TL masraf kesildiğini gördüm.

Kısacası bankanıza ait ATM’de yaşanan teknik arıza nedeniyle başarısız olan bir işlem sonradan sanki gerçekleşmiş gibi değerlendirilmiş ve bunun sonucunda günlük limit aşım ücreti bana yansıtılmıştır. Müşteri hizmetlerinizi aynı gün aradığımda ise görevli, bu kesintiye ilişkin yapılacak bir işlem bulunmadığını ve iadenin mümkün olmadığını söyledi.

Bankanızın ATM’sinde yaşanan arızanın sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini ve bu nedenle masraf kesilmesini doğru bulmuyorum. Hesabımdan tahsil edilen 288 TL’nin iade edilmesini ve ayrıca bu işlemin hangi gerekçeyle, hangi mevzuata dayanılarak gerçekleştirildiğine dair tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.