ATM Arızası Sonrası Kaybolan Param İçin Çözüm Üretilmedi

28 Kasım 2025 Cuma günü saat 15.00–15.30 arasında Gaziantep Şehitkamil İbrahimli şubesine ait VakıfBank ATM’sine 31.100 TL para yatırma işlemi yapmak isterken, param ATM tarafından yutuldu. Parayı hazneye koyduktan sonra ATM bir anda devre dışı kaldı. Bir süre beklememe rağmen ne para iade edildi ne de işlem tamamlandı, ardından cihaz ana ekrana döndü ve param ortada yoktu.

Olayın ardından aynı gün içinde hem müşteri hizmetlerini defalarca aradım hem de ilgili şubeye gidip banka personeli ve banka müdiresiyle görüştüm. Ancak herkes konuyu birbirine pasladı, kimse net bir çözüm üretmedi ve süreç tamamen sonuçsuz kaldı. Şu an bu şikayeti yazarken tarih 2 Aralık 2025 ve üzerinden 4 gün geçmesine rağmen 31.100 TL’lik param hâlâ hesabıma geçmedi, tarafıma da herhangi bir açıklama yapılmadı.

Bu tutar benim için oldukça yüksek ve mağduriyetimi derinleştiriyor. ATM’de yaşanan bu arıza nedeniyle kaybolan paramın acilen tespit edilerek en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.