to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de Kalan 20.000 TL Hesaba Geçmedi Ve İadesi Gecikiyor
26.05.2026 tarihinde saat 13.35 civarında VakıfBank ortak ATM’sinden VakıfBank kartımla 20.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında para ATM’de kaldı, hesabıma geçmedi ve para yatırma işlemi tamamlanmadı. Kartımın son 4 hanesi 0278’tir.
Olayın hemen ardından VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım. Bana, inceleme sürecinin 20 gün sürebileceği ve beklemem gerektiği söylendi. Ancak işlem üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmadı, ayrıca süreçle ilgili net bir bilgi de alamadım.
20.000 TL tutarındaki paramın en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Otomatik metin cevaptan başka hiçbir yardımları olmadı
12 gün oldu hala ne bir cevap var ne de aradığımda başvurumun durumu ile ilgili bir bilgi alabiliyorum. İlgili birimde inceleme de! Demekten başka hiçbir ilerleme kaydedemiyoruz
Bugün tam 16. Gün! Ne bir arayan, ne bir bilgi veren, ne de süreçle ilgili bilgi veren var. Ne zaman arasam ilgili birimde inceleme de! Bakmayın müşteri memnuniyeti nutukları attıklarına, umurlarında bile değil müşteri mağduriyetleri. Maaş sözleşme zorunluluk vs yoksa kapısının önünden geçilecek banka değil!
22 gün oldu hala en ufak bir bilgi belge dönüş vs yok. Konu ile ilgili her aradığımda ilgili birimde incelemede diyen müşteri hizmetleri 20 günü geçince ''ATM nin bağlı olduğu banka başvurumuza cevap vermedi bekliyoruz'' yalanına başvurdu. Ancak PTT Bank tan gelen mail de 08,06,2026 de VakıfBank a bilgi verdiğini tarafıma bildirdi. Yani resmen çöktükleri paranın iade edilmemesi için her şeyi deniyorlar.
