Superonline'ın Yanıtsızlığı Ve Gelmeme Nedeniyle Uzaktan Çalışan Müşteride Sürekli İnternetsizlik

Superonline fiber internet abonesiyim ve İstanbul Esenyurt’taki sitede 12 Haziran’dan beri tamamen internetsizim. Sitemiz bireysel elektriğe geçtiği için bütün internet sağlayıcılarının gelip teknik altyapıyı ve kabloları düzenlemesi gerektiği site yönetimi tarafından defalarca iletildi, ancak Superonline gereken müdahaleyi zamanında yapmadı ve hâlâ da yapmıyor. Bu nedenle günlerdir evde hiçbir şekilde internete bağlanamıyoruz.

Site yönetimi, Superonline’ın bu konudaki geç kalmasından ve görevini aksatmasından dolayı şikayetçi. Diğer sağlayıcılar gelip işlemlerini yaparken Superonline, site yönetiminin “gelin kabloları düzeltin, teknik altyapıyı tamamlayın” uyarılarına rağmen gelmedi ve bugün itibarıyla hâlâ internetimiz yok. Uzaktan çalışan biri olarak bu durum beni işimden alıkoyuyor, defalarca çağrı merkezini arayıp mağduriyetimi anlattım, fakat gerçek bir çözüm sunulmadı.

Superonline müşteri hizmetleri beni sadece iki kez aradı. İlkinde “evde misiniz, binada da kontrol yapacağız” denildi, ancak kimse gelmedi. İkinci aramada ise yalnızca “sizi anlıyoruz” gibi cümleler kuruldu, ben uzaktan çalıştığımı, internetsiz kaldığımı ve acil olarak internet veya ek haklar istediğimi belirttiğimde “maalesef veremeyiz, elimizden bir şey gelmiyor” cevabını aldım. Sadece birkaç kez 5 GB civarında mobil internet tanımlandı, bu hem yetmedi hem de evdeki diğer kişilerin internet ihtiyacı hiç karşılanmadı, paketlerimiz bitti, ekstra paketler almak zorunda kaldık.

2 Haziran’da yeni taahhüde geçtim ve bu kapsamda bu ay faturam ücretsiz olması gerekirken, 12 Haziran’dan bu yana internetsiz olduğum için aslında bu ücretsiz fatura hakkımı fiilen kullanamamış oldum. Ücretsiz ay hakkımı internetsiz geçiriyorum ve bu durumun hiçbir şekilde telafisi yapılmıyor.

Müşteri numaram 10666593 olan fiber internet hizmetimle ilgili olarak, öncelikle sitemdeki teknik altyapı ve kablo düzenleme işlemlerinin acilen yapılarak internet hizmetimin derhal yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Buna ek olarak, kullanamadığım ücretsiz fatura ayımın uzatılmasını, bu ayın tamamen ücretsiz sayılmasını ve yeni bir ücretsiz kullanım hakkı tanınmasını istiyorum. Uzaktan çalışmam sebebiyle yaşadığım ciddi mağduriyetin giderilmesi için limitsiz mobil internet veya benzeri bir çözüm sunulmasını, ayrıca kesintiyle ilgili olarak net bir tarih verilip açık ve doyurucu bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.

Günlerdir süren bu kesintinin ve Superonline’ın sitemize zamanında gelmemesinin yarattığı mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma gerekli telafi ve hakların sağlanmasını talep ediyorum.