Turkcell Yurt Dışı Paketleri Yunanistan Şikayetleri

125 Şikayet

Turkcell'in yurt dışı kullanım ve faturalandırma hizmetlerine yönelik 33 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı roaming ücretlendirmeleri ve şebeke yetersizliği nedeniyle Türkiye sınırları içindeyken yurt dışı paketlerinin tanımlanması etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %73'ünde müşterilerin Türkiye'de (özellikle kıyı bölgelerinde) olmalarına rağmen otomatik olarak Yunanistan şebekesine bağlanarak haksız ücretlendirildikleri görülmektedir. Yurt dışı paketlerinin çalışmaması veya eSIM sorunları %24 oranında görülürken, haksız tahsil edilen tutarların iade taleplerinin büyük çoğunluğu müşteri hizmetleri tarafından reddedilmiştir.

Turkcell Sınır Bölgeleri Hatalı Roaming Ücretlendirmeleri

•
Otomatik şebeke geçişleri: Müşteriler İzmir, Muğla ve Çanakkale gibi kıyı bölgelerinde veya sınır kapılarında bulunurken, telefonları otomatik olarak Yunanistan operatörlerine bağlanmakta ve günlük 300-400 TL arası ücretler faturaya yansıtılmaktadır.
•
Şebeke yetersizliği: Turkcell baz istasyonlarının yetersiz kaldığı alanlarda cihazlar sinyal ararken yabancı şebekelere geçiş yapmakta; kullanıcılar Türkiye sınırları içerisinde olmalarına rağmen roaming ücreti ödemek zorunda kalmaktadır.

Turkcell Müşteri Hizmetleri İade ve İtiraz Süreçleri

•
Kriter bazlı redler: Hatalı ücretlendirmelere itiraz eden kullanıcılara, kullanım gerçekleştiği veya belirli iptal kriterlerine uymadığı gerekçesiyle iade talepleri reddedilmektedir.
•
Süreç tıkanıklıkları: Müşteri hizmetleri, faturanın henüz kesilmediği gerekçesiyle ileri tarihte aranmalarını istemekte veya şikayet kaydı oluşturmayı reddederek süreci çözümsüz bırakmaktadır.

Turkcell Yurt Dışı Paket ve Bağlantı Sorunları

•
Hizmet ve fatura hataları: Satın alınan Avrupa Gezgin veya internet paketleri, hedef ülkede şebeke sorunları nedeniyle çalışmamakta veya Wi-Fi kullanımıyla sınırlı kalınmasına rağmen ek ücretler yansıtılmaktadır.
•
eSIM ve teknik arızalar: Yurt dışı kullanımı için tanımlanan eSIM servislerinde 'hazır değil' uyarıları alınmakta veya mevcut SIM kartlar devre dışı kalarak iletişim tamamen kesilmektedir.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (34/34)
%41 Çözüldü Oranı (14/34)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%78.6
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%14.3
Diğer%7.1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%50— "Hızlı çözüm için teşekkürler, olması gereken olduğu için de🙏"
%50— "Bana sadece geçiştirici bilgi verildi ve sorunumun çözümü gerçekleşmedi. Para iadesini yapmadınız hakkınız olmayan parayı almanıza rağmen"

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →