Turkcell Yurt Dışı Gezgin Paketi Kullanılamaması Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkileri

18.08.2026 tarihinde Turkcell hattıma, Rodos/Yunanistan seyahatim için 1 günlük 300 TL’lik yurt dışı gezgin paketini saat 08.45 civarında satın aldım. Ancak Yunanistan’a gittiğimde paketi hiçbir şekilde kullanamadığımı fark ettim.

Gün içinde Turkcell müşteri hizmetlerini toplam 7 kez aradım; her müşteri temsilcisi farklı bir şey söyledi ve yönlendirmeler birbirini tutmadı. Verilen bilgiler doğrultusunda hattımı en az 4 kez kapatıp açmama rağmen sorun çözülmedi. Son olarak saat 14.30 civarında paketi iptal ettirmek zorunda kaldım. Ücret yansıtılmamış olması olumlu olsa da, yaşadığım mağduriyetin hiçbir şekilde telafi edilmediğini düşünüyorum.

Bu süreçte yaklaşık 30 dakikalık telefon görüşmesi ve hat kapat‑aç işlemleriyle birlikte en az 45 dakikam boşa geçti. İnternetim olmadığı için bankama girip yurt dışı alışverişimi zamanında açamadım, telefon şarjım ciddi oranda azaldı ve bir dükkandan rica ederek telefonu şarja takmak zorunda kaldım. Yine başka bir yerden rica ederek Wi‑Fi ile bankaya bağlanıp yurt dışı alışverişimi açabildim.

Ayrıca market alışverişi yaparken Google Çeviri’yi kullanamadığım için Yunanca yazan ürünlerin içeriğini göremedim; birçok kişi İngilizce bilmediği için de pek çok alışverişini sağlıklı şekilde yapamadı. Sonuç olarak, satın aldığım gezgin paketinden hiç faydalanamadım, buna rağmen zaman, enerji ve seyahat konforu açısından ciddi mağduriyet yaşadım.

Olayın ardından ertesi gün 532’yi arayarak şikayet kaydı oluşturmak istedim. İkinci arayışımda görüştüğüm müşteri temsilcisi şikayet kaydı açtı ve sonrasında beni iki farklı müşteri yetkilisi geri aradı. İlk arayan yetkili, kimlik teyidi için doğum yerimi sordu; Ankara cevabını vermeme rağmen doğum yerimi doğru bulmadığını, bu nedenle ekranın açılmadığını ve teyit alamadığı için ikinci kez ekran talep edemeyeceğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Daha sonra arayan ikinci müşteri yetkilisi bu kez T.C. kimlik numaramın son iki rakamını sordu; doğru şekilde söylememe rağmen yine ekranının açılmadığını belirtti. Ardından bana aslında T.C. kimlik numaramı değil, kimliğimin seri numarasının son iki rakamını sorduğunu, bunun ikinci bir kimlik teyidi olacağını ve telefon ekranımın açılmadığını söyleyerek görüşmeyi kapattı.

Bu süreçte, bu kadar büyük bir operatörün kimlik doğrulama ve şikayet kaydı oluşturma işleyişini hem sinir hem de hayretle deneyimlemiş oldum. Turkcell’den, yaşadığım tüm bu aksaklıklarla ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını, benzer bir durumda tekrar mağdur olmamam için gerekli kontrollerin ve düzeltmelerin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.