Yurt Dışında Paketin Kullanılamaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması

6 Temmuz’da Yunanistan Sakız Adası’na giderken Tumbara puanlarımla Turkcell’den yurt dışı paketi satın aldım ancak Sakız Adası’nda bulunduğum süre boyunca hattım hiç çekmedi ve paketi hiçbir şekilde kullanamadım. Buna rağmen Turkcell uygulamasında paketimin tamamının hâlâ duruyor, kullanılmamış göründüğünü özellikle belirtmek istiyorum.

Bu yaşadığım sorunla ilgili olarak 12 Temmuz saat 20.30 civarında müşteri temsilcisi M…a hanım ile yaklaşık 25 dakikalık bir görüşme yaptım. Görüşmenin sonunda, paketi kullanamadığımı kabul etmelerine rağmen paketi uygulama üzerinden almış olduğum için hiçbir işlem yapılamayacağını öğrendim. Ayrıca talebim üzerine herhangi bir şikayet kaydı dahi oluşturulamayacağı söylendi.

Hem yurt dışında hattımı kullanamamam hem de sonrasında müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. 0505*****69 numaralı hattıma tanımlı yurt dışı paketiyle ilgili görüşme kayıtlarımın dinlenmesini, Tumbara puanlarımla aldığım bu paketin kullanılmadığının görülmesini ve puanlarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.