to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Yurt Dışı Roaming Ücreti Uygulaması Ve 800 TL İptali Talebi
Yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Hiçbir şekilde yurt dışına çıkmadığım ve sadece Akdeniz bölgesine yaptığım bir seyahat sırasında hattımı kullandığım halde, altyapı kaynaklı olduğunu düşündüğüm sebeplerle hattıma iki günlük yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmıştır. Eylül 2026 faturamda, 29.08.2026 ve 12.09.2026 tarihlerini kapsayan dönem için Yunanistan kaynaklı gibi görünen yurt dışı veri kullanımı altında toplam yaklaşık 800 TL ek ücret çıkarıldığını gördüm.
Ben yurt dışına çıkmadığım, böyle bir hizmet talep etmediğim ve herhangi bir otomatik geçişe de onay vermediğim halde, almadığım bir hizmetin faturasını ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Üstelik bu otomatik geçiş işleminin, müşteri onayı olmadan gerçekleşmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aramama rağmen bağlanamadım ve itirazımı iletemedim. Bu nedenle buradan yazmak zorunda kaldım. Hattımda görünen bu yurt dışı kullanım kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini, yansıtılan yaklaşık 800 TL tutarındaki yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür otomatik yurt dışı geçişlerinin müşteri onayı olmadan yapılmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
