Turkcell Superbox Paket Yenileme Şikayetleri ve Yorumları

71 Şikayet

Turkcell'in Superbox hizmetine yönelik 24 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kota tüketim hataları ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %42'sinde, kullanıcıların normal kullanım alışkanlıklarına rağmen kotanın hızla tükenmesi veya ek paketlerin ana paket sonrası yanması gibi veri yönetim sorunları raporlanmıştır. Kullanıcıların %29'u, iptal taleplerine rağmen gerçekleşen otomatik paket yenilemeleri ve sözleşme dışı fatura tutarları nedeniyle mağduriyet yaşadığını belirtmiştir.

Turkcell Superbox Kota ve Kullanım Hataları

•
Hızlı kota tüketimi: Kullanıcılar, olağan dışı bir kullanım yapmamalarına rağmen 61 GB gibi yüksek miktarların birkaç saat içinde veya aylık kotaların ilk iki haftada tükendiğini belirtmektedir.
•
Paket yönetim hataları: Sistemin ek paketler yerine ana paketi öncelikli kullandırması nedeniyle ücretli datalar yanmakta veya "1 ay" ibaresine rağmen paketler ana dönemle birlikte sıfırlanmaktadır.

Superbox Faturalandırma ve Otomatik Yenileme Sorunları

•
Onaysız otomatik yenileme: Müşterilerin iptal taleplerine veya modem fişini çekmelerine rağmen, ek paketler otomatik olarak yenilenmekte ve faturaya 300 TL gibi ek ücretler yansıtılmaktadır.
•
Hatalı ücretlendirme: Taahhüt yenileme sonrası sözleşmedeki indirimli tutarlar yerine daha yüksek faturalar çıkarılmakta veya yanlış yönlendirmelerle mükerrer paket ücretleri tahsil edilmektedir.

Turkcell Superbox Kampanya ve Hediye Sorunları

•
Tanımlanmayan hediye internet: Sözleşme yenileme sırasında vaat edilen 50 GB hediye internetler, "bir gün erken yenileme" gibi teknik gerekçelerle veya hiçbir açıklama yapılmadan tanımlanmamaktadır.
•
Kampanya adaletsizliği: Mevcut abonelere, yeni abonelere sunulan daha yüksek kota ve uygun fiyat tekliflerinin sunulmadığı ve hediye kullanım sürelerinin çok kısa tutulduğu görülmektedir.

Superbox Teknik Altyapı ve Hizmet Kesintileri

•
Erişim ve hız sorunları: Paket yenilenmesine rağmen internet erişiminin 60 saat boyunca kesilmesi veya yüksek ücretli paketlerde 10 Mbps gibi düşük hızlar alınması yaşanmaktadır.
•
Cihaz ve geçiş süreçleri: 5G destekli modem talepleri ve paket geçişleri, adresde destek olmadığı gerekçesiyle reddedilmekte veya kayıtlar kaybolduğu için süreçler sonuçsuz kalmaktadır.