to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Yenileme İptali Ve Modem Değişikliği Şartı Nedeniyle Mağduriyet
Turkcell Superbox 4.5G 150 GB paketimin 10.07.2026 tarihinde biten kampanya taahhüdünü bir kez müşteri hizmetleri, iki kez de mobil uygulama üzerinden yenilememe rağmen, kampanya güncellemesi yapılmadı. 5g 250 GB pakete geçmek istedim, ancak kampanya güncellemesini modem değişikliği şartına bağladıkları için mevcut modemin değiştirilip yeni kampanyanın tanımlanması gerektiği söylendi.
Modem değişimi ve kampanya geçişi için her başvurumda kayıt oluşturuluyor, hatta SMS ile talebimin alındığına dair bilgilendirme gelmesine rağmen, yaklaşık 10 gün sonra hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmeden kampanya değişim süreci iptal ediliyor. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp kayıt açtırdım, buna rağmen çözüm üretilmedi, sonrasında da müşteri hizmetleri “bayimiz iptal etmiş, kusura bakmayın” şeklinde dönüş yaparak süreci sürekli erteliyor.
Şu an kontratsız konuma düşürüldüğüm için, seçtiğim 5g 250 GB paket 790 TL iken, bana mevcut durumda 150 GB internet paketi için 1.535 TL fatura yansıtılacağı söyleniyor. Kampanya yenileme ve modem değişimi taleplerimin gerekçesiz şekilde iptal edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Superbox kampanyamın talep ettiğim şekilde yenilenmesini, modem değişimimin yapılarak 5g 250 GB 790 TL kampanyasının tarafıma tanımlanmasını ve bu süreçte oluşan/oluşacak fatura mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Açmış olduğum şikayet kaydı (İnceleme sürecinde olduğu tarafıma bildirildiği halde) devam ederken: 07.08.2026 tarihinde saat 10:45'te iletilen SMS ile paket ücretimin kontratsız fiyattan 1.509 TL olarak yansıtılacağı bildirilmiştir. 08.08.2026 tarihinde saat 10:45'te ise yine hiçbir iletişim kurulmadan kampanya değişikliği talebimin tekrar iptal edildiğine dair SMS gelmiştir. Şirketiniz ve yetkili bayilerinizin operasyonel kusuru ve süreç takipsizliği nedeniyle kontratsız duruma düşürülmüş bulunmaktayım. Bayi ve sistem kaynaklı aksaklıkların aboneye maddi yük olarak yansıtılması kabul edilemez. Taleplerim: Geçiş yapmak istediğim 5g 250 GB (790 TL) kampanyasının, ilk başvuru tarihim esas alınarak tarafıma tanımlanması ve modem değişiminin acilen sağlanması, Süreç boyunca tarafıma yansıtılan/yansıtılacak olan kontratsız döneme ait 1.509 TL'lik hatalı fatura tutarının iptal edilerek 790 TL üzerinden düzeltilmesi.
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bir kez bile aramadınız ve çözüm üretmiyorsunuz. Korkunç bir operasyonunuz var. Sizinle çalıştığım için pişmanlık duyuyorum.
