Kampanya Yenileme İptali Ve Modem Değişikliği Şartı Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell Superbox 4.5G 150 GB paketimin 10.07.2026 tarihinde biten kampanya taahhüdünü bir kez müşteri hizmetleri, iki kez de mobil uygulama üzerinden yenilememe rağmen, kampanya güncellemesi yapılmadı. 5g 250 GB pakete geçmek istedim, ancak kampanya güncellemesini modem değişikliği şartına bağladıkları için mevcut modemin değiştirilip yeni kampanyanın tanımlanması gerektiği söylendi.

Modem değişimi ve kampanya geçişi için her başvurumda kayıt oluşturuluyor, hatta SMS ile talebimin alındığına dair bilgilendirme gelmesine rağmen, yaklaşık 10 gün sonra hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmeden kampanya değişim süreci iptal ediliyor. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp kayıt açtırdım, buna rağmen çözüm üretilmedi, sonrasında da müşteri hizmetleri “bayimiz iptal etmiş, kusura bakmayın” şeklinde dönüş yaparak süreci sürekli erteliyor.

Şu an kontratsız konuma düşürüldüğüm için, seçtiğim 5g 250 GB paket 790 TL iken, bana mevcut durumda 150 GB internet paketi için 1.535 TL fatura yansıtılacağı söyleniyor. Kampanya yenileme ve modem değişimi taleplerimin gerekçesiz şekilde iptal edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Superbox kampanyamın talep ettiğim şekilde yenilenmesini, modem değişimimin yapılarak 5g 250 GB 790 TL kampanyasının tarafıma tanımlanmasını ve bu süreçte oluşan/oluşacak fatura mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.