to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Satın Aldığım 50 GB Ek Paket Kullanılamadı, Ücret İadesi Talebi
08.03.2026'da Turkcell Superbox 300+50 GB paketimi kullanırken internet hakkım bittiği için, güvenerek 300 TL karşılığında 50 GB ek paket satın aldım. Ancak 10.03.2026 tarihinde ana paketim yenilendiğinde, ücretini ödediğim 50 GB ek paketin tamamen ortadan kaybolduğunu gördüm. Ne hatta tanımlıydı ne de kullanımda görünüyordu.
Sonrasında öğrendiğimde ise, paket yenilenince Turkcell’in önce ek paketi kullandırmak yerine doğrudan ana paketten yedirdiğini, buna rağmen 50 GB ek paketin ücretini de eksiksiz tahsil ettiğini fark ettim. Ek paketi satın alırken ekranda “1 ay” ibaresi yer almasına rağmen, bu paketin fiilen kullandırılmadan yanmış olması bana göre açıkça yanıltma ve bir nevi yanıltmadır. Müşteri, 1 ay geçerli sanarak ek paket alıyor ama paket yenilendiği anda elinden alınıyor. 300 TL’lik tutar da 10.03.2026 tarihinde kesilen faturama yansıtılmış durumda.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, ekran görüntüsü ile mesaj atmam gerektiği söylenerek süreç uzatılmak istendi. Zaten sistemden net olarak görülebilecek bir işlem için benden ayrıca uğraşmam bekleniyor. Bu yaklaşım, sorunu çözmekten çok, konuyu sürüncemede bırakmaya benziyor. Ben, ücretini ödediğim bir hizmeti alamadığımı ve bu durumdan dolayı kendimi açıkça kandırılmış hissettiğimi belirtmek istiyorum.
Turkcell’den talebim son derece net: satın aldığım 50 GB ek paketten kullandığım tutar düşülerek kalan bedelin tarafıma iade edilmesi ya da kullanılmayan kısmın Superbox hattıma tekrar tanımlanmasıdır. Ödediğim paranın boşa gitmesini ve bu şekilde mağdur edilmemi kesinlikle kabul etmiyorum, bu haksız uygulamanın acilen düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 18.03.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Evet arayıp gorustuler. Biz kazıkladık geçmiş olsuna getirdiler.
Bende 08.04.2026 tarihinde 20 GB ek paket aldım. 1 ay geçerli deniyor ama tamamen aldatmaca olduğunu 2 gün sonra 250 GB paket devreye girince anladım. Süresi en erken biten ek paketi (08.05.2026) kenara koydu, süresi sonra biten (10.05.2026) 250 GB yemeye başladı. Öncelikle 250 GB bitireceğim sonra 20 GB kalanı kullanabilecek tabi 08.05kadar hepsini bitirsem bile gene 2 gün internetsiz kalacağım. Bir daha ek paket almam zaten. Gerçekten içler acısı ucuz numaralar. 3 kuruş için kendinizi düşündüğünüz duruma bakın, 5 para etmez firma Turkcell.