Turkcell Superbox 150 GB Paket Yenileme İşleminin Uzun Süreli Gecikmesi Ve Çözüm Sağlanamaması

Yaklaşık 10 gündür Turkcell Superbox 150 GB paketimin yenilenmesi için her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. İlk paket yenileme başvurumu 5 Temmuz tarihinde yaptım ancak Turkcell bu başvuruyu bir hafta içinde sonuçlandırmadığı için talebim sistem tarafından iptal edildi. Daha sonra ikinci başvurumun oluşturulmasını beklediğim söylendi fakat hâlâ somut bir sonuç alamadım.

Her aradığımda “İlk sıradasınız, en kısa sürede aranacaksınız.” gibi ezber cümlelerle oyalanıyorum. İzmir Urla’daki adresimde kullandığım bu Superbox hattı için 197034420 numaralı kayıt açılmasına rağmen, taahhüdümün bitmesine çok az kalmış olmasına karşın paket yenileme işlemim hâlâ tamamlanmadı. Bu süreçte mevcut paketimdeki internet hakkım tükendiği için, tamamen Turkcell’in işlem gecikmesi nedeniyle ek paket satın almak zorunda bırakıldım.

Müşteriden yüksek ücret alırken hızlı davranan Turkcell’in, hizmet vermeye gelince muhatap bulunamaması ve 10 gündür basit bir paket yenileme işlemini bile sonuçlandıramaması kabul edilemez. Her gün aynı cümlelerle oyalanmak ve çözüm üretilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Paket yenileme işleminin derhal tamamlanmasını rica ediyorum!