Turkcell Superbox Kota Kullanımı Hakkında Yanıltıcı SMS Ve Destek Eksikliği

Damla · 2025-12-03T19:51:53+03:00

Turkcell Superbox 300 GB + 50 GB paketimi kullanıyorum ve aboneliğimin ikinci ayındayım. 3 Aralık 2025 tarihinde yaşadığım bir durum nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Superbox cihazımın modeli MF297D. Paketimin yenilenmesine 7 gün olmasına rağmen, hattımdaki kota kullanımıyla ilgili çelişkili ve mantıksız SMS’ler aldım. 3 Aralık 2025 saat 02.34’te gelen SMS’te hattımda 61.440 MB internet kaldığı bilgisi verildi. Ancak aynı gün sabah 06.55’te gelen SMS’te internet paketimin tamamen bittiği bildirildi. Bu 4,5 saatlik sürede yaklaşık 61 GB internet harcamış olmam imkansız, çünkü bu sürede sadece YouTube’dan bir video izledim, bunun dışında herhangi bir yoğun internet kullanımı yapmadım. Yaşanan bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak bana sadece “Bilgilendirme SMS’i gelmiştir” denilerek geçiştirildim, herhangi bir detaylı inceleme, teknik açıklama veya çözüm sunulmadı. Kendi kullanımım ile görünen tüketim arasında büyük fark olmasına rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Kullanmadığım internetin kullanılmış gibi gösterilerek paketimin bitirilmesini kabul etmiyorum. Hatalı görünen bu internet kullanımının detaylı şekilde incelenmesini, bu sorunun diğer aylarda tekrar yaşanmaması için gerekli kontrol ve düzeltmelerin yapılmasını ve haksız yere eksilen GB’lerin tarafıma tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 03.12.2025 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 08.12.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorumlar

Mehmet

Sonuç: “Benim 50 GB vardı” dersin Sistem: “Bitmiş” der Hangisi, ne zaman, nasıl → karanlık 5️⃣ Kullanım Dökümü Vermemek = Bilinçli Körlük En kritik nokta: Sen şunu istiyorsun: • Saat saat • Gün gün • Hangi IP • Hangi port • Kaç MB Onlar ne yapıyor? “Sistemde görünmüyor.” Bu yalan değil, ama eksik gerçek. Gerçek şu: • Görünür ama müşteriye açılmaz • Açılırsa itiraz kazanılır • Açılmazsa müşteri pes eder. Bu Bir “Hata” Değil, Sistematik Tasarım Altını çiziyorum: • Bu olay ilk kez yaşanmıyor • Superbox kullanıcılarında çok yaygın • Gece – sabaha karşı biten paketler tesadüf değil • Çünkü: • Sistem bakımı • Toplu kayıt düşümü • Kota güncellemeleri o saatlerde yapılır. Hukuken Bu Ne Anlama Gelir? Bu durum: • Şeffaflık ihlali • Ayıplı hizmet • Tüketiciyi yanıltıcı uygulama Ama firmalar bunu: • “Teknik süreç” • “Sistemsel gecikme” • “Bilgilendirme SMS’i” diye yumuşatır.

Mehmet

“SMS bilgilendirme amaçlıdır, bağlayıcı değildir.” Yani: • SMS = reklam/bilgi • Asıl esas = arka plandaki faturalama sistemi • Ama o sistemi sana göstermezler Bu yüzden müşteri hizmetleri: “Bilgilendirme SMS’i gelmiş” deyip kaçar. Çünkü: • SMS’ten sorumlu tutulamazlar • Detay dökümü vermek işlerine gelmez ⸻ 3️⃣ Superbox Modemleri Arka Planda Veri yakar Özellikle MF297D gibi modemlerde: • Otomatik firmware güncellemesi • Ağ test paketleri • Hız ölçüm – kalite raporlaması • cgnat bağlantı yenilemeleri • Buffer / prefetch (ön yükleme) 📌 Bunların hiçbiri kullanıcıya sorulmaz 📌 Hiçbiri panelde net gösterilmez 📌 Ama kota düşer Firma ne der? “Cihaz sizde, sorumluluk sizde” Ama: • Cihazın yazılımını sen yazmadın • Güncellemeyi sen tetiklemedin Bu açıkça sorumluluğun kullanıcıya yıkılmasıdır ⸻ 4️⃣ 50 GB Ek Paket = En Son Düşer (Ama Sana Söylenmez) Bu çok klasik bir numara. • Ana paket • Ek paket • Promosyon GB

Mehmet

• 02:34’te: 61.440 MB (≈ 60 GB) kaldı SMS’i • 06:55’te: “Paketiniz bitti” SMS’i • Aradaki süre: 4 saat 21 dakika • Gerçek kullanım: YouTube’da 1 video • Teknik olarak 61 GB tüketim imkansız Bu bir “yoğun kullanım” değil. Bu bir muhasebe ve kayıt oyunu. ⸻ Firmaların Burada Yaptığı “Yasal Ama Ahlaksız” Oyunlar 1️⃣ Gecikmeli Veri Kaydı (Delayed cdr Oyunu) Bu işin kalbi burası. • Superbox’ta veri kullanımı anlık düşmez • Kullanım kayıtları (cdr) : • Saatler sonra • Toplu şekilde • Geriye dönük işlenir 📌 Yani şu olur: Sen gece 02:34’te “60 GB var” SMS’i alırsın Ama önceki saatlerde harcanmış veri henüz sistemde düşmemiştir Sabah sistem toplu düşüm yapar → paket “bir anda” biter ❗ Firma sana anlık durumu değil, eski + yeni + geç işlenmiş kullanımı tek seferde yansıtır. ⸻ 2️⃣ SMS’ler Bilgilendirme Değildir, Hukuki Değeri Yoktur Bunu özellikle yazıyorum. Turkcell ve diğerleri şunu söyler: