Superbox Kota Kullanımı Hakkında Yanıltıcı SMS Ve Destek Eksikliği

Turkcell Superbox 300 GB + 50 GB paketimi kullanıyorum ve aboneliğimin ikinci ayındayım. 3 Aralık 2025 tarihinde yaşadığım bir durum nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Superbox cihazımın modeli MF297D. Paketimin yenilenmesine 7 gün olmasına rağmen, hattımdaki kota kullanımıyla ilgili çelişkili ve mantıksız SMS’ler aldım.

3 Aralık 2025 saat 02.34’te gelen SMS’te hattımda 61.440 MB internet kaldığı bilgisi verildi. Ancak aynı gün sabah 06.55’te gelen SMS’te internet paketimin tamamen bittiği bildirildi. Bu 4,5 saatlik sürede yaklaşık 61 GB internet harcamış olmam imkansız, çünkü bu sürede sadece YouTube’dan bir video izledim, bunun dışında herhangi bir yoğun internet kullanımı yapmadım.

Yaşanan bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak bana sadece “Bilgilendirme SMS’i gelmiştir” denilerek geçiştirildim, herhangi bir detaylı inceleme, teknik açıklama veya çözüm sunulmadı. Kendi kullanımım ile görünen tüketim arasında büyük fark olmasına rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Kullanmadığım internetin kullanılmış gibi gösterilerek paketimin bitirilmesini kabul etmiyorum. Hatalı görünen bu internet kullanımının detaylı şekilde incelenmesini, bu sorunun diğer aylarda tekrar yaşanmaması için gerekli kontrol ve düzeltmelerin yapılmasını ve haksız yere eksilen GB’lerin tarafıma tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.