to read complaints and reviews, or file yours.Ek İnternet Paketim Süresi Dolmadan Kullanılamıyor, Mağduriyet Yaşıyorum
Turkcell Superbox kullanıcısıyım. İki hafta önce hattıma 200 GB’lik ek internet paketi satın aldım. Ancak sistem, ek paketi kullanmak yerine otomatik olarak ana pakete geçmiş durumda. Ek pakette yaklaşık 110 GB hakkım görünmesine rağmen bu hakkımı kullanamıyorum.
Müşteri hizmetleri ile az önce yaptığım görüşmede, yenileme sonrası sistemin önce ana paketi, ancak ana paket tamamen bitince ek paketi kullandırdığını, bu nedenle şu an ek pakete geçilemeyeceğini söylediler. Ek paketin ise 15 gün kullanım süresi kaldığı, bu süre içinde ana paketi bitiremezsem, bedelini ödediğim yaklaşık 110 GB ek internetimi hiç kullanamadan kaybedeceğim ifade edildi.
Hem ana paket hem de ek paket için ücret ödediğim halde, süre sınırlaması nedeniyle ek paket hakkımı fiilen kullanamıyor olmak mağduriyet yaratmaktadır. Öncelikle ek paketin kullandırılıp bitirildikten sonra ana pakete geçilmesini, bu teknik olarak yapılamıyorsa ek paketin süresinin uzatılmasını ya da kullanamadığım internet hakkıma ait ücretin iade edilmesini talep ediyorum.
Ücretini ödediğim internet hakkımı kaybetmek istemiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
