Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Superbox
Ek İnternet Paketim Süresi Dolmadan Kullanılamıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

ID:34312513

Ayşegül sonuçtan hiç memnun değil

Ek İnternet Paketim Süresi Dolmadan Kullanılamıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Ayşegül

Turkcell

22 Kasım 2025 12:17

1.265

Turkcell Superbox kullanıcısıyım. İki hafta önce hattıma 200 GB’lik ek internet paketi satın aldım. Ancak sistem, ek paketi kullanmak yerine otomatik olarak ana pakete geçmiş durumda. Ek pakette yaklaşık 110 GB hakkım görünmesine rağmen bu hakkımı kullanamıyorum.

Müşteri hizmetleri ile az önce yaptığım görüşmede, yenileme sonrası sistemin önce ana paketi, ancak ana paket tamamen bitince ek paketi kullandırdığını, bu nedenle şu an ek pakete geçilemeyeceğini söylediler. Ek paketin ise 15 gün kullanım süresi kaldığı, bu süre içinde ana paketi bitiremezsem, bedelini ödediğim yaklaşık 110 GB ek internetimi hiç kullanamadan kaybedeceğim ifade edildi.

Hem ana paket hem de ek paket için ücret ödediğim halde, süre sınırlaması nedeniyle ek paket hakkımı fiilen kullanamıyor olmak mağduriyet yaratmaktadır. Öncelikle ek paketin kullandırılıp bitirildikten sonra ana pakete geçilmesini, bu teknik olarak yapılamıyorsa ek paketin süresinin uzatılmasını ya da kullanamadığım internet hakkıma ait ücretin iade edilmesini talep ediyorum.

Ücretini ödediğim internet hakkımı kaybetmek istemiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Turkcell

22 Kasım 2025 12:18 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

26 Kasım 2025 12:24

Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Faik sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan Ek İnternet Paketimin Devredilmemesi Ve Ücret İadesi Talebim

Faik

Turkcell

21 Kasım 2025 20:26

1.207

Turkcell Superbox 500 Mbps paket kullanıyorum. Geçen ay paketim yetmediği için ek 200 Mbps paket satın aldım, bunun sadece 95 Mbps’lik kısmını kullanabildim, geri kalan kısmı ise hatta yüklü görünmesine rağmen yeni aya devretmedi. Paketim yenilendi ve şu an ana paketimden kullanım yapıyorum, geçen a...

kullanilmayan-ek-internet-paketimin-devredilmemesi-ve-ucret-iadesi-talebim-2.jpg

kullanilmayan-ek-internet-paketimin-devredilmemesi-ve-ucret-iadesi-talebim-1.jpg

Kullanılmayan Ek Paket Nedeniyle Mağduriyet Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Kaan

Turkcell

16 Temmuz 2025 11:02

938

Turkcell Superbox bireysel abonesiyim. Hattımın kapasitesini doldurdum, sistem otomatik olarak 50 GB atama yaptı. Kullanım süresi 5 gün. Devamında da gerekeceğini düşünerek 200 GB daha satın alma yaptım, kullanım süresi 30 gün. Sistem, otomatik olarak 200 GB'yi önceliklendiriyor, 50 GB devam paketin...

Selma sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Haksız Ücretlendirme ve Kullanılamayan Ek Paket Sorunu

Selma

Turkcell

11 Nisan 2025 10:16

996

Hem Turkcell Superbox hem de Turkcell hat kullanıcısıyım. Superbox paketim yenilenmeden bir gün önce GB'lerim tükendi ve bilgim dahilinde olmadan 200 TL karşılığında 50 GB ek paket tanımlandı. Bu durumu bir yere kadar anlayabiliyorum, ancak tanımlanan bu ek paket, aynı gün Turkcell'in Türkiye geneli...

Melike sonuçtan hiç memnun değil

Tek İşlemde İki Ek Paket Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Mağduriyeti

Melike

Turkcell

05 Eylül 2025 20:00

2.037

Turkcell Superbox 150 GB paket kullanıcısıyım. Son 1 ay içinde internet paketim bittiğinde resmi web sitesi üzerinden bir adet 50 GB ek paket satın aldım. Ancak sistem bana iki adet 50 GB ek paket satışı gerçekleştirmiş ve bu durum faturama toplam 600 TL olarak yansıtıldı. Bu hatayı ilk kez yaşamıyo...

Superbox Kullanımında Anlamsız Veri Tüketimi

Kardelen

Turkcell

08 Ekim 2024 21:22

2.208

Yaklaşık 4 yıldır Superbox kullanmaktayım. Bu yıl 150 GB + 50 GB ile taahhüdümü yeniledim. Ancak aydan aya tutarsız ve anlamsız kullanım ve faturalandırma farkı oluyor. Mesela geçen ay daha fazla evde olmama rağmen yeterli gelen internet paketim bu ay 12 gün içinde bitti ve mecburen 200 TL'ye aldığı...