Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Şebekeyurt dışı

yurt dışı servis yok hat çekmiyor evde telefon çekmiyor çekmiyor sorunu 5g 3g arama yapamıyorum telefonum çekmiyor hattım evde çekmiyor

140 şikayet

Turkcell'in mobil hizmetlerine yönelik 30 şikayetin analizi, sorunların temel olarak yurt dışı cihaz uyumluluğu, uluslararası dolaşım ve hatalı ücretlendirmeler etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %43'ünde, e-Devlet kaydı olmasına rağmen yurt dışı cihazlarda şebeke erişim kaybı ve "servis yok" uyarıları yaşandığı tespit edilmiştir. Uluslararası dolaşım sırasında yaşanan bağlantı sorunları ve buna bağlı olarak otomatik tanımlanan paketlerin oluşturduğu haksız ücretlendirmeler toplam şikayetlerin %40'ını oluşturmaktadır.

Turkcell Yurt Dışı Cihaz ve Şebeke Uyumluluk Sorunları

"Servis Yok" ve Kısıtlamalar: e-Devlet kaydı ve vergileri ödenmiş cihazlarda, hattın başka cihazda çalışmasına rağmen ilgili telefonda şebeke kısıtlaması yaşanıyor ve "servis yok" uyarısı alınıyor.
BTK ve Operatör Çelişkileri: Cihazların pasif duruma getirilmesi veya şebeke kaybı durumunda, Turkcell ve BTK birbirini sorumlu tutarak müşteriyi çözümsüz bir döngüye sokuyor.
eSIM ve Aktivasyon Hataları: Yurt dışı cihazlarda fiziksel SIM'den eSIM geçişi yapıldıktan sonra aktivasyon süreci tamamlanmıyor veya şebeke tamamen kayboluyor.
Numara Taşıma Sonrası Kayıplar: Başka operatörden Turkcell'e geçiş yapan yurt dışı cihaz kullanıcıları, işlem sonrası sinyal kaybı yaşıyor veya şebeke gücü ciddi oranda düşüyor.

Turkcell Uluslararası Dolaşım ve Bağlantı Kesintileri

Arama ve SMS Erişimsizliği: Yurt dışı dolaşımı açık ve paket tanımlı olmasına rağmen, özellikle ABD ve Yunanistan gibi bölgelerde sesli aramalar yapılamıyor ve SMS alınamıyor.
Sistematik Şebeke Kayıpları: Suriye, Lüksemburg ve ABD'deki belirli şehirlerde, verici arızaları veya altyapı yetersizliği nedeniyle internet kopmaları ve toplam şebeke kaybı yaşanıyor.

Turkcell Hatalı Yurt Dışı Ücretlendirmeleri

Hatalı Paket Tanımlamaları: Kullanıcı talebi dışında veya internet paketi bittiği anda otomatik olarak tanımlanan yurt dışı paketleri nedeniyle faturaya 350 TL civarında ek ücretler yansıtılıyor.
Sınır Bölgesi Bağlantı Hataları: Türkiye sınırları içerisindeyken şebekenin otomatik olarak yabancı operatöre bağlanması sonucu, kullanıcılar farkında olmadan yüksek tutarlı "TYG Avantaj" ücretleri ile karşılaşıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (29/29)

29/100

Çözüm Başarısı

29Cevaplanan Şikayet

4Çözülen Şikayet

33dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Tamir edildi-arıza giderildi%50
Para-ücret iade edildi%25
Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkürler
Teşekkür ederim sorunum hemen çözüldü. Şu an bir problemim yok. Arayan temsilci çok kibardı ve hemen durumu çözmemde destek oldu
532 den aradılar ücret iadesi geri yapıldı duyarlılığınız için teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız