Turkcell Global Paketinde Kesintisiz Bağlantı Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

20.05.2026 tarihinde Turkcell’in “yurt dışı Global Paket” hizmetini 1.200 TL bedel karşılığında, Suriye’de bulunduğum süre boyunca kesintisiz ve sağlıklı iletişim sağlamak amacıyla satın aldım. Ancak 20.05.2026–03.06.2026 tarihleri arasında Suriye’de bulunduğum süre boyunca ciddi şebeke ve bağlantı problemleri yaşadım.

Paket kapsamında vaat edilen hizmet fiilen sağlanamadığı için internet erişiminde sürekli kopmalar, düşük bağlantı kalitesi ve zaman zaman tamamen iletişim kurulamaması gibi sorunlarla karşılaştım. Bu nedenle hem haberleşme ihtiyacımı karşılayamadım, hem de ödediğim ücret sebebiyle maddi olarak mağdur oldum. Özellikle uluslararası kullanım amacıyla ücretlendirilmiş bir hizmetin, temel iletişim ihtiyaçlarını dahi karşılayamayacak kadar yetersiz kalmasını tüketici hakları açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Tarafıma sunulan bu hizmetin “ayıplı hizmet” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum; çünkü satın aldığım hizmet, kullanım amacı doğrultusunda beklenen asgari faydayı sağlamamıştır. Ayrıca hizmetin Suriye’de yeterli altyapı ve kapsama desteği bulunmaksızın satışa sunulmasının, tüketicinin eksik bilgilendirilmesi sonucunu doğurduğu kanaatindeyim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve kullanamadığım bu paket nedeniyle ödediğim 1.200 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.