Çeşme'de Çekim Sorunu Ve Yunan Operatörüne Bağlanıp 5 Bin TL Fazla Fatura

Turkcell faturalı hattımı İzmir Çeşme 16 Eylül Mahallesi 3394 Sokak No:35 e Blok Daire 6, Invictus Bluepoint Sitesi adresinde kullanıyorum ve hattım bulunduğum konumda neredeyse hiç çekmiyor. Ev içinde sürekli çekim sorunu yaşıyorum, arama yapamıyor, internete sağlıklı bir şekilde bağlanamıyorum.

Çekim sorununun yanında asıl büyük problem, telefonumun Türkiye’de olmama rağmen sürekli Yunanistan’a bağlanması. İzmir Çeşme gibi bir bölgede Turkcell’in baz istasyonu olmaması nedeniyle hat özellikle yaz aylarında Yunanistan’ın Cosmo operatörüne bağlanıyor ve faturalarım bu yüzden çok yüksek geliyor. İki ayrı faturada toplamda yaklaşık 5.000 TL zararım oluştu. Pasaport kayıtlarımdan da görülebileceği üzere yurt dışına çıkmadığım halde bana yurt dışı kullanım ücreti yansıtılıyor.

Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde sorunun çözümü yerine, hattımı kapatmam veya yurt dışını kapattırmam gibi, acil bir durumda beni tamamen iletişimsiz bırakacak öneriler sunuldu. Türkiye sınırları içinde iken, özellikle de sürekli yaşadığım adreste, hattımın güvenli ve sağlıklı bir şekilde kullanılmasını beklemek en doğal hakkımken bunun sağlanamaması kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca yaz aylarında bölgeye sadece gezici istasyon getirerek sorunun kalıcı olarak çözülmemesi de müşterilerin kandırıldığını düşündürüyor.

Turkcell’den beklentim, öncelikle Yunanistan operatörüne bağlanma nedeniyle tarafıma yansıtılan haksız yurt dışı kullanım ücretlerinin ve fazla alınan tüm tutarların faturalarımdan tamamen iptal edilmesi ve tarafıma iade edilmesidir. Bunun yanında, Çeşme 16 Eylül Mahallesi’ndeki açık adresimde yaşadığım sürekli çekim ve şebeke sorunlarının kalıcı şekilde çözülmesini ve hattımı Türkiye’de normal bir şekilde, ek ücret korkusu olmadan kullanabilmek için gerekli altyapının bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.

Şikayetimin ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.