E-Simden Fiziksel SIM’e Geçişte Ağ Sorunu Ve Uzun Müşteri Hizmeti Beklemesi

Turkcell hattımda e-sim kullanırken fiziksel sim karta geçiş talebinde bulundum. Yurt dışına çıktığım için daha sonra fiziksel sim kartımı taktıktan sonra telefonda şebeke görünmesine rağmen ne arama yapabiliyorum ne de aranabiliyorum, mobil internet de çalışmıyor. Turkcell uygulamasında ise hattınız aktif değil uyarısı çıkıyor ve uygulamadaki arama ve bağlantı kontrolü ekranında da hattımın aktif olmadığı bilgisi yer alıyor. Yaklaşık 2 gündür bu sorun devam ediyor ve hattımın sonu 9017 ile biten numarada bu problem yaşanıyor.

Sorunla karşılaşınca müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 14 dakika bekledikten sonra bağlanabildim. Bana e-sim profilini silip yeniden başlatmam gerektiği söylendi, tarif edildiği şekilde yaptım ama hiçbir düzelme olmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez de yaklaşık 20 dakika bekledikten sonra bir temsilciye bağlanabildim. Kontrollerin ardından kendi taraflarından yapabilecekleri bir işlem olmadığını, mutlaka bayiye gitmem gerektiğini söylediler.

Ben ise bu sırada bankadan SMS onayı alamadığım için acil yapmam gereken ödemeyi gerçekleştiremedim ve ciddi mağduriyet yaşadım. Hem hatta şebeke varmış gibi görünmesi hem hatta erişememem hem de uzun süre müşteri hizmetlerinde bekletilip sonunda bayiye yönlendirilmem nedeniyle zaman kaybı ve stres yaşadım.

Hattımın Turkcell'den kaynaklanan sorundan dolayı kendilerinin uğraşarak bir an önce aktif hale getirilmesini, arama, aranma ve mobil internet sorununun acilen giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet giderilsin. Rabbim sizler gibileri ters etsin