ESIM'li Telefonuma Bir Ay Boyunca Şebeke Verilmiyor

18 Mayıs tarihinde yurt dışı kayıtlı telefonum için Turkcell bayisinden e-sim aldım ve geçiş yaptım. Telefonuma e-sim başarıyla kuruldu, ayarlarda hat aktif olarak görünüyor ancak tam 1 aydır ekranda "Servis Yok" hatası alıyorum. Ücretini ödediğim hattımı kullanamıyorum ve haftalardır internetsiz, şebekesiz kalarak mağdur ediliyorum.

Günlerdir bu sorunu çözmek için uğraşıyorum fakat Turkcell ve BTK arasında sürekli gidip gelmek zorunda bırakılıyorum. İki kurum tamamen birbirine zıt şeyler söylüyor. Turkcell bayilerine veya müşteri hizmetlerine gittiğimde, "Biz e-sim'i verdik, bizlik bir durum yok, bekleyin açılırsa açılır" gibi son derece ilgisiz ve saçma cevaplar alıyorum. Konuyla ilgili BTK'yı (120) aradığımda ise, "1 ay bekleme süresi kesinlikle normal değil. Bizlik bir kısıtlama yok, sorun tamamen Turkcell'in eksik işlem yapmasından kaynaklı, tekrar onlara gidin" diyorlar.

O ona atıyor, bu buna atıyor ama olan bana oluyor. Cihazımı uçak moduna alıp çıkardığımda ekranda 10 saniyeliğine "Turkcell" yazısı beliriyor ve sonra tekrar kayboluyor. Yani telefonum hattı ve operatörü görüyor ancak sistemden bana şebeke verilmiyor. Sizin aranızdaki bu iletişim kopukluğunu ben çekmek zorunda değilim.

İnanılmaz derecede yoruldum ve usandım. Lütfen artık kimin ne yapması gerekiyorsa yapsın ve hattıma şebeke verilsin. Bu sorun daha fazla çözümsüz kalırsa, artık tek çarem Turkcell e-sim'imi tamamen iptal edip şansımı başka bir operatöre geçerek denemek olacak. Acil olarak çözüm ve geri dönüş bekliyorum.