to read complaints and reviews, or file yours.Şebekesiz Kalan Hattım İçin Acil Yardım Talebi
20.07.2026 tarihinde saat 18:00 sularında İstanbul Beylikdüzü 5M Migros içindeki Turkcell bayisine giderek yurt dışı cihazım için mobil imza tanımlatmak amacıyla fiziki SIM kart değişikliği işlemi yaptırdım. İşlem başarısız oldu ve geri çekildi, ancak bu işlemden hemen sonra hattım tamamen şebeke dışı kaldı ve o andan beri şebeke gelmiyor.
Yaklaşık üç gündür hattımda hiç şebeke olmadığı için bana ulaşılamıyor, işlerim aksıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. 120 BTK hattını ve Turkcell bayisini aradığımda sistemde yoğunluk olduğu, beklemekten başka çarem olmadığı söyleniyor; fakat bu kadar uzun süre tamamen şebekesiz kalmanın kabul edilebilir bir açıklaması yapılmıyor.
Hem Turkcell bayisinin yaptığı hatalı işlem nedeniyle hem de sonrasında sorunun çözülememesi sebebiyle mağdur durumdayım. Hattımın şebekesinin derhal açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma hızla dönüş sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 22.07.2026 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Mobil imza süreci sonrası sistemde Sim Kart Değişikliği / iccid eşleşme hatası oluştu. Hattım şebeke profil havuzunda askıda kaldı. Talebimin doğrudan Turkcell Network / Çekirdek Şebeke (Core Network) Yönetim Ekibine iletilmesini ve hlr (Home Location Register) kaydımın sıfırlanarak güncellenmesini istiyorum
Hala sinyal yok, sim ve IMEI2 eşleşme hatası
İşte şebekenizin neden tamamen kapalı olduğunun ve Turkcell'in neden topu BTK'ya attığının kesin ve somut teknik kanıtı bu ekrandır. Yurt dışı cihazlarda yedek sim kart çıkarıldığında veya mobil imza başvurusu yapıldığında, BTK havuzundaki hat-cihaz eşleşmesi düşmektedir. E-Devlet'te "Kayıtlı IMEI bilgisi bulunmamaktadır" yazdığı için, BTK operatörünüze otomatik emir göndererek hattın o IMEI numarası üzerinde sinyal almasını resmi olarak engellemiştir [BTK Tüketici Şikayet Sistemi]. Telefonunuz bu yüzden Turkcell baz istasyonunu buluyor ama şebekeye giriş yapamıyor.
