Turkcell'e 44 Saat Süren Sanal SIM Aktifleştirme Sorunu Ve Telafi Talebi

Turkcell hattımı yurt dışı kayıtlı iPhone 16 Pro Max cihazımda kullanırken 10.05.2026 Pazar günü sabah 10:30 civarında 120 günlük fiziki sim sürem dolduğu için Turkcell uygulaması üzerinden esim talebinde bulundum. Başvurunun tüm aşamalarını eksiksiz tamamladım, işlemler onaylandı ve müşteri hizmetleri hattımın 24 ile 48 saat içinde açılacağını söyledi. Buna rağmen üzerinden 44 saat geçmesine karşın hattım hâlâ açılmadı ve hâlâ kullanılamaz durumda.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aynı konu için tam 7 kez aradım, her seferinde yaklaşık 8 dakika hatta bekledikten sonra temsilciye bağlandım. Bana sürekli hattımın esim’inin aktif göründüğü söylendi, ancak ben özellikle telefonumun esim’i gördüğünü ama şebekenin hiç gelmediğini, sorunun şebeke tanımlaması olduğunu belirttim. Buna rağmen net bir çözüm üretilmedi ve haksız yere BTK’ya yönlendirildim. BTK ile görüştüğümde ise cihazımın aktif olduğu, kullanabileceğim ve şebeke tanımlamasını BTK’nın yapmadığı, burada bir sorun görünmediği belirtildi. Yani Turkcell sorumluluğu BTK’ya atarken, BTK bunun Turkcell tarafında çözülecek bir konu olduğunu ifade etti.

Tüm bunlara ek olarak hattım için 205 TL ödeme yaptım ve taahhüdüm yaklaştığı söylenerek hattıma 850 TL’lik yeni bir paket tanımlandı. Buna rağmen hattım açılmadı, fiziki sim kartım da iptal olduğu için 44 saati aşkın süredir eşimle, ailemle ve işimle hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum, numarama ulaşım yok ve işlerim ciddi anlamda aksadı.

Hattımın ivedilikle açılmasını, şebeke sorunumun derhal giderilmesini, 44 saati aşan bu iletişim kesintisi ve mağduriyetimin, ayrıca 7 kez arayıp yaklaşık 50 dakikayı aşan bekleme sürelerimin tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 205 TL’lik ödeme ve taahhüt kapsamında hattıma tanımlanan 850 TL’lik paketle ilgili yaşadığım bu sorun için inceleme yapılarak gerekirse ücret iadesi veya uygun telafi sağlanmasını, haksız BTK yönlendirmeleri ve ilgisiz müşteri hizmetleri tutumuyla ilgili de gerekli iç incelemenin gerçekleştirilmesini istiyorum. Bu tür bir şebeke ve hizmet kesintisinin kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.