BTK’da Görülen 120 Günlük Kullanım Süresi Olmasına Rağmen Turkcell Hattım Kesintiye Uğradı

Turkcell bireysel faturalı hattım, yurt dışı cihazımda yaşanan IMEI süresi nedeniyle ciddi mağduriyetime sebep oldu. Cihazımın ilk IMEI’si için kayıtsız kullanım süresi dün itibarıyla doldu. Ancak aynı cihazın ikinci IMEI’sinin BTK sorgusunda 120 gün daha kullanım süresi olduğu göründüğü için bugün bu IMEI üzerinden e‑sim kullanımına geçtim.

BTK üzerinden yaptığım sorguda hattımın ikinci IMEI üzerinden 120 gün daha kullanılabileceğini net olarak gördüğüm halde, hattım bugün saat 07.00’den itibaren servis dışı kaldı ve tüm gün boyunca telefonumda hiçbir şekilde şebeke alamadım. Üstelik e‑sim’e geçtiğim için fiziksel SIM kartımı başka bir cihaza takıp kullanma imkanım da kalmadı ve tamamen iletişimsiz kaldım.

Telefonla görüştüğüm Turkcell müşteri hizmetleri, ısrarla beni BTK ile görüşmeye yönlendiriyor ve kendi sistemlerinden kaynaklı bu mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm üretmiyor. Hem BTK sorgusunda hakkım olan 120 günlük kullanım sürem görünmesine rağmen hattımın kapalı kalması hem de müşteri hizmetlerinin topu BTK’ya atması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Turkcell’in, hattımın BTK’da görünen 120 günlük yasal kullanım süresi kapsamında derhal yeniden aktif edilmesini, e‑sim geçişim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım kesinti ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorunumun çözülmesini talep ediyorum.