Turkcell Hattımdaki Hatalı IMEI Kaydı Sorunu

Turkcell hattıma ilişkin IMEI kaydıyla ilgili yaşadığım sorunun bir an önce çözülmesini istiyorum. Yurt dışından aldığım iPhone 16 Pro cihazımı 15 Eylül 2026 tarihinde BTK üzerinden kayıt ettirdim, işlem başarıyla tamamlandı ve kullanım süresinin iki ay uzatıldığı bilgisi verildi. BTK'yi aradığımda da kayıt işleminin sorunsuz olduğunu, herhangi bir problem görünmediğini ve cihazımı kullanmamda engel olmadığını belirttiler.

BTK ile yaptığım görüşmelerin neticesinde, yaşadığım problemin tamamen operatörden kaynaklandığı, kendileri açısından herhangi bir sorun olmadığı ve konunun Turkcell tarafından çözülmesi gerektiği açıkça tarafıma bildirildi. Buna rağmen Turkcell'i aradığımda, hattıma tanımlı IMEI numarasının cihazımdaki gerçek IMEI ile uyuşmadığını öğrendim. Turkcell tarafında 3550405267008715 IMEI numarası kayıtlı olduğu söylenirken, telefonumdaki gerçek IMEI numarası 355040526700874 olarak görünmektedir. Bu uyuşmazlık nedeniyle hattım kısıtlı durumda, telefonum fiilen kapalıymış gibi davranıyor, sinyal hatalı IMEI’ye gittiği için kendi cihazımı kullanamıyorum.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve her bir görüşmem yaklaşık 30 dakika sürdü. Her seferinde net bir çözüm sunulmadan BTK’ya yönlendirildim, BTK ise sorunun kendilerinde değil, operatörde olduğunu ve Turkcell’in IMEI kaydını düzeltmesi gerektiğini ifade etti. Defalarca aramama rağmen IMEI numaram düzeltilmedi, sorun devam ediyor ve telefonumu aktif olarak kullanamıyorum.

Turkcell’in, Turkcell hattıma ait 5374****54 numaralı hattım için kayıtlı hatalı IMEI bilgisini güncelleyerek cihazımdaki gerçek IMEI numarası olan 355040526700874 ile eşlemesini ve hattımdaki kısıtlamanın kaldırılarak telefonumu sorunsuz şekilde kullanabilir duruma getirmesini talep ediyorum. 05374****54 veya 0532*****37 numaralı telefonumdan bana ulaşılmasını talep ediyorum