Tecno Spark 50'da Sürekli Ses Kesintisi Ve Donma, Servis Reddine Karşı İade Talebi

2026 yılı Ağustos ayında İzmir Karşıyaka’daki Raska Vodafone bayisinden Tecno Spark 50 marka cep telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra telefon görüşmelerinde ciddi ses ve görüşme problemleri yaşamaya başladım.

Normal telefon görüşmelerinde karşı tarafın sesi cızırtılı, robotik ve kesik kesik geliyor, benim sesim de karşı tarafa düzgün iletilmiyor. Görüşmeler sırasında sık sık ses kesilmesi ve iletişim kopukluğu oluyor. Zaman içinde sorun daha da ağırlaştı ve artık yalnızca normal aramalarda değil, WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmelerde de aynı ses problemleriyle karşılaşıyorum. Telefonla sağlıklı iletişim kuramaz hale geldim.

Sorunun hat ya da operatör kaynaklı olmadığını görmek için sim kartımı değiştirdim, 5g ve 4g bağlantı ayarlarını denedim, volte ayarlarında çeşitli değişiklikler yaptım. Aynı sim kartı başka bir telefonda kullandığımda hiçbir sorun yaşanmamasına rağmen bu cihazda problem devam etti.

Yaşadığım arızalar nedeniyle cihazımı iki kez servise gönderdim. Son olarak KVK Teknik Servis’e 2602899309 form numarasıyla teslim ettiğim cihaz için, kendi sim kartlarıyla test yapıldığı ve telefonda herhangi bir sorun bulunmadığı belirtilerek ürün tarafıma geri gönderildi. Üstelik telefona ekstra kasko yapılmış olmasına rağmen ikinci servis sürecinde bile cihaz üzerinde hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Telefon servisten döndükten sonra yalnızca yaklaşık bir hafta düzgün çalıştı, ardından aynı arızalar tekrar başladı. Bu süreçte ayrıca cihazda donma ve belirgin yavaşlama sorunları da ortaya çıktı.

Cihazdaki problemler devam ettiği için tekrar servise göndermek istediğimde ise artık servise yönlendirme yapılmayacağı, yeniden servis süreci başlatılmayacağı tarafıma iletildi. Satın aldığım bir telefonun temel işlevi olan iletişimi dahi sağlıklı biçimde yerine getirememesi, iki kez servise gitmesine ve kasko yapılmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması ve buna rağmen yeni bir servis kaydının da açılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Cihazın kısa süreliğine düzelip yeniden bozulması, sorunun kronik ve kalıcı olduğuna dair ciddi kuşkular uyandırmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istiyor, cihazın ayıplı mal kapsamında iadesini ve ücret iadesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum. Vodafone ve Tecno yetkililerinden artık standart servis açıklamaları değil, yaşadığım mağduriyeti tamamen giderecek somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.