Turkcell’in BTK Onaylı İkinci IMEI’ye Rağmen Hattım Servis Dışı

Turkcell bireysel faturalı hattım, yurt dışı cihazımda yaşanan IMEI süresi nedeniyle ciddi mağduriyetime sebep oldu. İPhone 16 Pro Max cihazımın ilk IMEI’si için kayıtsız kullanım süresi dün itibarıyla doldu. Ancak aynı cihazın ikinci IMEI’si için BTK üzerinden yaptığım sorguda hattımı bu IMEI üzerinden 1 Ocak tarihine kadar, yani 120 gün daha kullanabileceğimin net olarak söylendiği bilgisini aldığım için bugün bu IMEI üzerinden fiziksel sim kullanımına geçtim.

BTK tarafından verilen bilgiye göre ikinci IMEI üzerinden kullanım hakkım devam ediyor olmasına rağmen hattım yaklaşık 2 haftadır servis dışı ve hiçbir şekilde şebeke alamıyorum. Hattım açık göründüğü ve ikinci IMEI için hakkım olduğu belirtilmesine rağmen fiilen telefon görüşmesi yapamıyor, SMS alamıyor ve aramalara erişemiyorum.

Telefonla görüştüğüm Turkcell müşteri hizmetleri, ısrarla beni BTK ile görüşmeye yönlendiriyor ve Turkcell kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm üretmiyor. Kendi sistemlerindeki kısıtlamayı kaldırmak yerine sorumluluk BTK’ya bırakılıyor ve bu süreçte hattımı kullanamadığım halde tarafıma somut bir çözüm sunulmuyor.

BTK nezdinde ikinci IMEI için tanımlı olduğu belirtilen yaklaşık 120 günlük yasal kullanım sürem devam ederken Turkcell tarafından hattımın kapalı tutulması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hattımın, BTK’da görülen bu süre kapsamında derhal yeniden aktif edilmesini, servis dışı kaldığı dönemle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik incelemenin yapılmasını talep ediyorum.