Turkcell Yurt Dışı Paketi Satın Alınmasına Rağmen Florida'da SMS Alım Sorunu

Turkcell faturalı hattım için yurt dışı paketleri satın almama rağmen Amerika Florida’da uzun süredir şebeke sorunu yaşıyorum. Daha önce arada sırada çekiyordu, idare edebiliyordum, ancak Temmuz 2026’dan beri hattım üzerinden hiç SMS alamıyorum ve neredeyse hiç kullanamıyorum. Ne e-Devlet’e ne de bankacılık uygulamalarıma SMS doğrulaması gerektiği için erişemiyorum, hattıma para ödememe rağmen hizmet alamıyorum.

Şebeke taraması yaptığımda bazı operatörler SIM kartıma izin verilmediğini, bazıları ise ağa bağlanılamadığını söylüyor. 532’yi kendi hattımdan aramaya çalıştığımda “hattınız aktif değil, arayamazsınız” uyarısı alıyorum; oysa hattımda borç yok ve 5G geçişi gibi bir talebim de olmadı. Başka bir telefondan Turkcell müşteri hizmetlerini (532*******00) aradığımda ise sorunu bulamadıklarını, talep açtıklarını ve en geç 2 saat içinde aranacağımı söylediler; aradan yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen ne bir geri dönüş oldu ne de sistem üzerinde bir talep kaydı görünüyor. Dijital Operatör uygulaması da bu konuda yardımcı olmuyor.

Aylardır devam eden bu sorun nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım ve hattımı temel işlevi olan SMS için bile kullanamıyorum. Florida’da hattımın tekrar sorunsuz şekilde şebekeye bağlanmasını, SMS alıp gönderebilir hâle getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenerek en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.