Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Mobil Ödeme

704 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil servislerine yönelik 108 şikayetin analizi, sorunların temel olarak izinsiz mobil ödemeler ve hukuki takip süreçleri etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %35'inde kullanıcıların onayı dışında gerçekleşen üçüncü taraf abonelikleri ve iTunes/Google Play harcamaları öne çıkmaktadır. Ödemesi yapılmış borçlara rağmen icra dosyalarının kapatılmaması ve mobil ödeme limitlerinin gerekçesiz sıfırlanması şikayetlerin %21'ini oluşturmaktadır.

Turkcell İzinsiz Mobil Ödeme ve Abonelikler

  • Üçüncü taraf servisler: Kullanıcılar, onayları olmadan iTunes, Google Play ve çeşitli oyun servisleri üzerinden yüksek tutarlı harcamalar yapıldığını ve bu tutarların faturaya yansıtıldığını belirtmektedir.
  • Bilgilendirmesiz ücretlendirmeler: Hasar sorgulama gibi ek hizmetlerin, önceden bildirim yapılmaksızın faturaya yansıtılması ve itirazların "kullanıcı kaynaklı" denilerek reddedilmesi durumu yaşanmaktadır.

Turkcell Mobil Ödeme Limit Kısıtlamaları

  • Limitlerin sıfırlanması: Düzenli ödeme yapan müşterilerin mobil ödeme limitleri aniden 0 TL'ye düşürülmekte veya çok düşük tutarlarda sabitlenerek hizmet kullanımı engellenmektedir.
  • Sistemsel erişim hataları: Mobil ödeme özelliği açık görünmesine rağmen işlem sırasında "operatör tarafından reddedildi" hatası alınmakta veya kısıtlamalar 1 yıl gibi uzun sürelerle uygulanmaktadır.

Turkcell Ödeme Hataları ve İade Gecikmeleri

  • Mükerrer tahsilatlar: Aynı faturanın farklı bankalar üzerinden iki kez çekilmesi veya uygulama hataları nedeniyle tek işlemin birden fazla kez tahsil edilmesi sonrası iade süreçleri uzamaktadır.
  • Tanımlanmayan paketler: Ücreti ödenen internet veya dakika paketlerinin hatta tanımlanmaması, kullanıcıların ödeme yapmalarına rağmen hizmetten yararlanamamasıyla sonuçlanmaktadır.

Turkcell Hukuki Takip ve İcra Sorunları

  • Kapatılmayan icra dosyaları: Borçların tamamı ödenip dekontlar sunulmasına rağmen, UYAP ve icra müdürlüklerindeki dosyaların açık kalması nedeniyle müşteriler taşınmaz satışı gibi işlemlerde engel yaşamaktadır.
  • Usulsüz borçlandırma ve taciz: Kişinin adına kayıtlı olmayan hatlar nedeniyle icra takibi başlatılması veya borç bilgisinin üçüncü kişilerle paylaşılmasıyla KVKK ihlalleri yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99
Yanıt Oranı (114/115)
47/100
Çözüm Başarısı
114Cevaplanan Şikayet
27Çözülen Şikayet
4sa 10dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%40
  • Tamir edildi-arıza giderildi%12
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8
  • Diğer%32

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Mağduriyetimi giderdiniz çok teşekkür ederim

  • Teşekkürler

  • Turkcell'in hukuk kalite departmanlarına teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Yetkisiz Mobil Ödemeler Nedeniyle 1800 TL İadesi Ve Soruşturma Talebi

30 Haziran 00:4221

Turkcell hattıma tanımlı mobil ödeme iznim dışında kullanılarak 28, 29 ve 30 Nisan 2026 tarihlerinde, “The Ants” isimli ...

Metroport Mağazasında Telefon Teslim Edilmedi Ve 20 Bin TL İade Edilmedi

30 Haziran 00:3736

6 Haziran’da Metroport’taki Turkcell mağazasında çalışan bir personel adı S***** Ç****, bana elden taksitli telefon satı...

Turkcell Hatamda Yetkisiz Apple Mobil Ödemesi Ve İptal Talebi

9 Haziran 19:4863

Turkcell hattım 5xx 315 xx04 üzerine yarın kesilecek faturama, bilgim ve onayım dışında yaklaşık 2.400 TL tutarında Appl...

İzin Dışı Apple Ödeme Çekimleri Ve Görünmeyen Abonelik Bilgisi Talebi

26 Mayıs 10:26160

İPhone cihazımda kullandığım iTunes / App Store hesabımdan, bilgim ve iznim dışında uzun süredir farklı tutarlarda para ...

1

İzinsiz Mobil Ödeme İşlemleri İçin 4.400 TL Tam İade Talebi

25 Mayıs 19:21105

Ben, Turkcell faturalı hat kullanıcısı Gülay A****** olarak, 26.04.2026 tarihinde Enaba Game tarafından hattım üzerinden...

1

Turkcell Gerçek Dışı Bilgiyle Oyun Aboneliği Ve Kulaklık Teklifi

7 Mayıs 14:1948

Turkcell bayisine yalnızca hattımdaki taahhüdü yenilemek için gittiğimde, görevli personel hattım üzerinden mobil ödeme ...

1

İzinsiz 67.000 TL’lik Turkcell Harcama Girişimi Güvenlik İhlali

4 Mayıs 21:45112

Bugün öğle saatlerinde Turkcell tarafından Garanti Bankası kredi kartımdan 67.000 TL tutarında bir çekim yapılmaya çalış...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell Hattımdan Yetkisiz Google Play Ödemeleri Ve İade Talebi

30 Nisan 09:50116

Turkcell hattımdan Google Play ödemesi adı altında bilgim ve onayım dışında iki kez ücret kesintisi yapılmıştır. 01.04.2...

5
Çözüldü
28 Nisan 10:3155

"Çok teşekkürler hizmet için her şey güzel"

Ykp şikayetini yayından kaldırdı

Google Play Mobil Ödemeden Çekilen 1349 TL’lik Faturamın Tam İadesi

17 Nisan 21:49125

Google Play Store üzerinden yaklaşık 25 gün önce, Turkcell mobil ödeme yoluyla toplam 1349 TL tutarında bir işlem gerçek...

Türkcell Mobil Ödeme Hizmetim Aktif Değil, Çözüm Talep Ediyorum

17 Nisan 00:25197

Turkcell hattımda daha önce sorunsuz şekilde kullandığım mobil ödeme ve faturaya yansıtma hizmetini aylardır yeniden akt...

1

Yetkisiz Google Play Abonelik Ücreti Kesintileri Ve Tekrarlanan Faturalama

16 Nisan 00:22117

Turkcell faturalı hattımda bilgim ve onayım olmadan Google Play abonelik ücreti yansıtılmaktadır. Müşteri hizmetlerini a...

Faturada Haksız Kesinti Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmeti

12 Nisan 20:56343

Turkcell hattıma ait Nisan 2026 dönemi son faturamı incelediğimde, bilgim ve açık onayım olmadan çeşitli kalemler altınd...

İzinsiz Mobil Abonelik Ücreti Faturamda Görüldü, İptal Ve İade Talebi

11 Nisan 12:11192

Turkcell hattım üzerinden, bilgim ve onayım dışında mobil ödeme ile bir abonelik başlatılmış ve Nisan ayı faturama bu iş...

1

İzinim Olmadan Açılan Hat Nedeniyle İcra Takibi Ve İşten Çıkarma Riski

7 Nisan 21:17310

Turkcell adına, bilgim ve onayım olmadan adıma hat açılması ve bu hatta bağlı borç nedeniyle icra takibine düşmem sebebi...

1

Sahte Mobil Ödeme Sonrası 2700 TL İadesi İsteği

5 Nisan 18:5080

Turkcell hattım üzerinden 05.04.2026 tarihinde yaklaşık 2700 TL tutarında mobil ödeme işlemi yapıldı. Bu işlemi, kendini...

Adil Varlık Çalışanından Haciz Tehdidi Ve Yalan İthamı

1 Nisan 11:10167

Yaklaşık 13 senedir Turkcell faturalı hattı kullanıyorum ve 0530 *** ** 21 numaralı hattım üzerinden bir adet iPhone 13 ...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör