Yanlış Numaraya Yapılan 1.319,60 TL Ödemenin İadesi Şikayeti

Turkcell üzerinden 1 Kasım 2026 tarihinde 1.319,60 TL tutarında kurum ödemesi yaptım. Ödeme esnasında numarayı yanlış girerek 0535 7xx xx xx numaralı hatta ödeme geçmiş, oysa ödemeyi 0531 7xx xx xx numaralı hatta yapmak istiyordum. Yanlış ödeme yaptığımı fark eder etmez Turkcell’i aradım ve durumu bildirdim.

Görüşmede, bu ödemenin iptalinin sadece uygulama üzerinden yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine Turkcell Dijital Operatör uygulamasından “faturalı hat yanlış ödeme iadesi” başlığıyla iptal talebi açtım. Talep açıldıktan sonra benden dekont istendi. Ancak ödemenin yapıldığı Garanti Bankası kart uygulaması, bu işlem için sonradan dekont vermediği için, dekont sunamadım.

Buna rağmen, Turkcell Dijital Operatör mobil uygulamasından aldığım, yanlış ve doğru ödeme yapılan numaraların açıkça göründüğü işlem ekran görüntülerini ilettim. Sonrasında talebimin inceleneceğini düşünerek beklemeye geçtim. Yaklaşık iki gün sonra tekrar aradığımda, benden dekont istediklerini, dekont olmadığı için de talebin kapatıldığını söylediler. Kart uygulamasının dekont vermediğini, yanlış ödemenin işlem kayıtlarında açık şekilde göründüğünü, hattın yaşlı bir kişiye ait olduğunu, numara sahibi uygulama kullanamayacağı için tüm iletişimin benimle kurulması gerektiğini anlatarak kendi iletişim numaramı bıraktım. Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmeden, sadece dekont yok diye talebin kapatılması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Satış ve ödeme aşamasında her konuda yardımcı olan Turkcell’in, açıkça ortada olan hatalı ödemeyi görmezden gelmesi ve çözüm üretmemesi kabul edilemez. Yanlış numaraya yapılan 1.319,60 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum. Ödemenin ve talep sürecinin tüm detaylarının sistemlerinde mevcut olması dikkate alınarak, yanlış yapılan bu ödemenin tarafıma geri ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.