Mobil Ödeme Haksızlığı Ve Cayma Bedeli Çelişkisi

Turkcell hattımı 1 Haziran itibarıyla faturalıya taşıdım ve aylık 350 TL karşılığında 5 GB internet ve 1000 dakika konuşma içeren paketi kullanmaya başladım. Buna rağmen ayın 10’unda yaklaşık 100 TL tutarında bir fatura yansıtıldı ve bunun hesap kesim tarihim 10 Haziran olduğu için yansıtıldığını söylediler. Bu faturayı ödedikten sonra güncel tutara baktığımda ise 419 TL borç görüldü, ayrıca Ağustos 2026 döneminde toplam 446,8 TL tutarında bir fatura ile tekrar karşılaştım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu farkın mobil ödeme ücreti olduğunu, hattımda mobil ödeme açık olduğu için faturaya yansıtıldığını öğrendim. Daha önce mobil ödeme özelliği açık olsa da hiçbir şekilde mobil ödeme yapmadım, buna rağmen Haziran faturama 65 TL civarında mobil ödeme tutarı yansıtılmış durumda. Kullanmadığım bir hizmet için ücret ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Bu durum üzerine hattımın iptal edilmesini talep ettiğimde, 45 gün sonunda işlem yapabileceklerini, aksi halde 717 TL cayma bedeli yansıtılacağını söyleyerek ancak 45 gün sonra iptal edilebileceğini belirttiler. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez cayma bedelinin 1017 TL olacağını söylediler. Neden 45 gün bekletildiğimi ve madem her halükarda cayma bedeli yansıtılacaksa bu sürenin ne anlamı olduğunu sorduğumda, tatmin edici ve mantıklı hiçbir açıklama yapılmadı, son derece çelişkili ifadeler kullandılar. 45 gün önce 717 TL olarak belirtilen cayma bedelinin bugün 1017 TL’ye yükselmesi de durumun ne kadar tuhaf ve tüketici aleyhine işlediğini gösteriyor.

Kullanmadığım mobil ödeme için benden tahsil edilen tutarların iptal edilmesini ve iade edilmesini, haksız ve giderek artan cayma bedeli uygulamasının gözden geçirilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.