Turkcell Turist SIM Kartı 1800 TL Ödedim Teslim Edilemedi

Turkcell üzerinden online olarak 1.800 TL ödeyerek Tourist sim satın aldım. Türkiye’ye geldikten sonra hattımı teslim almak için pasaportumla birlikte Antalya’da iki farklı Turkcell mağazasına gittim. Bugün hem https://maps. App. Goo. Gl/5gPko8Ve5PNEc6N56? G_st=ic hem de https://maps. App. Goo. Gl/qYdj7rGbt9hHS1Dk9? G_st=ic konumlarındaki Turkcell mağazalarına başvurmama rağmen, online başvurumu işleme alamayacaklarını söyleyerek sim kartımı teslim etmeyi reddettiler ve müşteri hizmetleriyle iletişim kurma konusunda da hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Oysa Turkcell tarafından tarafıma gönderilen resmi e-postada, herhangi bir sorun yaşamam halinde pasaportumla birlikte bir Turkcell mağazasından hattımı ücretsiz olarak teslim alabileceğim açıkça belirtiliyor. Buna rağmen iki farklı mağazaya gitmeme karşın hizmeti alamadım ve mağazalardan somut bir çözüm veya yönlendirme de sunulmadı.

Online olarak satın alıp ücretini ödediğim Tourist sim kartımı teslim alabilmem için, Antalya’da bu işlemi kesin olarak gerçekleştirebileceğim belirli bir Turkcell mağazasının adının ve açık adresinin tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ayrıca bu mağazayla önceden iletişime geçilerek başvurumun işleme alınacağının, sim kartımın herhangi bir ek ücret talep edilmeden tarafıma teslim edileceğinin teyit edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu durumla ilgili resmi bir şikayet kaydı oluşturulmasını ve şikayet kayıt numarasının tarafıma paylaşılmasını istiyorum. Eğer Turkcell satın aldığım hizmeti sağlayamıyorsa, başvurumun iptal edilmesini ve ödediğim 1.800 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.