Turkcell'de Paycell Ve Mobil Ödeme Hizmetlerinin İznim Olmadan Tekrar Açılması

Uzun süredir Turkcell faturalı hattımda Paycell ve mobil ödeme hizmetlerinin iznim dışında yeniden açılmasıyla ilgili sorun yaşıyorum. 0533********43 numaralı hattım için defalarca müşteri hizmetlerinizi arayarak Paycell ve mobil ödeme üzerinden ödeme yapılmasını istemediğimi, hattımın bu işlemlere kapatılmasını açıkça belirttim.

Her seferinde çağrı merkezinize bağlandığımda ilgili ödeme hizmetlerinin kapatıldığı söylenmesine rağmen, bir süre sonra aynı hizmetlerin tekrar aktif hâle getirildiğini görüyorum. Bugün de bilgim ve açık onayım olmadan yaklaşık 60 TL tutarında bir işlem gerçekleştirilmiş durumda. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum ve açık onayım olmadan bu hizmetlerin tekrar tekrar açılmasını hukuka ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Defalarca aynı talebi iletip sürekli müşteri hizmetlerinizi aramak zorunda bırakılmak istemiyorum. Hattımın Paycell ve mobil ödeme işlemlerine kalıcı olarak kapatılmasını, açık onayım olmadan bu hizmetlerin yeniden aktif hâle getirilmemesini ve daha önceki kapatma taleplerimin neden dikkate alınmadığının, hizmetin hangi gerekçeyle tekrar açıldığının incelenmesini talep ediyorum.

Yapılacak işlemlerle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tekrarının önlenmesini istiyorum. Sorunun tekrar yaşanması veya kalıcı bir çözüm sağlanmaması halinde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) üzerinden resmi şikayette bulunacağımı bildiriyorum.