Turkcell Mobil Ödeme Hatası Jetonlar Yüklenmedi Ücret Faturaya Yansıtıldı

20.10.2026 tarihinde Turkcell mobil ödeme “faturana yansıt” servisi üzerinden Google Play’de kullanılan bir yapay zeka video oluşturma uygulaması için toplam 3.400 TL tutarında, iki adet işlem gerçekleştirdim. Amacım bu uygulama içinde jeton satın almaktı ancak Turkcell tarafındaki bakım nedeniyle jetonlar hesabıma hiç yüklenmedi, buna rağmen faturama yansıt servisi sorunsuz bir şekilde çalıştı ve tutarın tamamı faturama eklendi.

Yaşadığım sorun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, görüşmede beni Paycell servisine aktardılar. Paycell tarafında görüştüğüm K**** Hanım ise yalnızca Google Play servisi üzerinden şikayet başvurusu yapabileceğimi söyleyip bir link gönderdi. Ancak paylaşılan linke girdiğimde bu harcamalar hiçbir şekilde görünmüyor, dolayısıyla Google Play üzerinden de işlem yapamıyorum. Özetle jetonları alamadığım, karşılığında hiçbir hizmet kullanamadığım halde ödemelerin tamamı faturama yansıtılmış durumda ve şu an mağduriyetim devam ediyor.

Bu işlemlerin yapıldığı hatta ait numaram sistemlerinizde kayıtlıdır. Kullanılmayan ve uygulamada karşılığı olmayan bu 3.400 TL’lik iki işlemin detaylı şekilde incelenerek iptal edilmesini ve faturama yansıtılan tutarın geri alınmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için bakım süreçlerinde bu tip harcamaların engellenmesini ve müşteri temsilcilerinizin bu konuda daha çözüm odaklı bilgilendirilmesini istiyorum.