Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Mobil Ödeme

677 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil servislerine yönelik 108 şikayetin analizi, sorunların temel olarak izinsiz mobil ödemeler ve hukuki takip süreçleri etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %35'inde kullanıcıların onayı dışında gerçekleşen üçüncü taraf abonelikleri ve iTunes/Google Play harcamaları öne çıkmaktadır. Ödemesi yapılmış borçlara rağmen icra dosyalarının kapatılmaması ve mobil ödeme limitlerinin gerekçesiz sıfırlanması şikayetlerin %21'ini oluşturmaktadır.

Turkcell İzinsiz Mobil Ödeme ve Abonelikler

  • Üçüncü taraf servisler: Kullanıcılar, onayları olmadan iTunes, Google Play ve çeşitli oyun servisleri üzerinden yüksek tutarlı harcamalar yapıldığını ve bu tutarların faturaya yansıtıldığını belirtmektedir.
  • Bilgilendirmesiz ücretlendirmeler: Hasar sorgulama gibi ek hizmetlerin, önceden bildirim yapılmaksızın faturaya yansıtılması ve itirazların "kullanıcı kaynaklı" denilerek reddedilmesi durumu yaşanmaktadır.

Turkcell Mobil Ödeme Limit Kısıtlamaları

  • Limitlerin sıfırlanması: Düzenli ödeme yapan müşterilerin mobil ödeme limitleri aniden 0 TL'ye düşürülmekte veya çok düşük tutarlarda sabitlenerek hizmet kullanımı engellenmektedir.
  • Sistemsel erişim hataları: Mobil ödeme özelliği açık görünmesine rağmen işlem sırasında "operatör tarafından reddedildi" hatası alınmakta veya kısıtlamalar 1 yıl gibi uzun sürelerle uygulanmaktadır.

Turkcell Ödeme Hataları ve İade Gecikmeleri

  • Mükerrer tahsilatlar: Aynı faturanın farklı bankalar üzerinden iki kez çekilmesi veya uygulama hataları nedeniyle tek işlemin birden fazla kez tahsil edilmesi sonrası iade süreçleri uzamaktadır.
  • Tanımlanmayan paketler: Ücreti ödenen internet veya dakika paketlerinin hatta tanımlanmaması, kullanıcıların ödeme yapmalarına rağmen hizmetten yararlanamamasıyla sonuçlanmaktadır.

Turkcell Hukuki Takip ve İcra Sorunları

  • Kapatılmayan icra dosyaları: Borçların tamamı ödenip dekontlar sunulmasına rağmen, UYAP ve icra müdürlüklerindeki dosyaların açık kalması nedeniyle müşteriler taşınmaz satışı gibi işlemlerde engel yaşamaktadır.
  • Usulsüz borçlandırma ve taciz: Kişinin adına kayıtlı olmayan hatlar nedeniyle icra takibi başlatılması veya borç bilgisinin üçüncü kişilerle paylaşılmasıyla KVKK ihlalleri yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99
Yanıt Oranı (114/115)
47/100
Çözüm Başarısı
114Cevaplanan Şikayet
27Çözülen Şikayet
4sa 10dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%40
  • Tamir edildi-arıza giderildi%12
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8
  • Diğer%32

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Turkcell'in hukuk kalite departmanlarına teşekkür ederim

  • Teşekkür

  • Mağduriyetimi giderdiniz çok teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Adil Varlık Çalışanından Haciz Tehdidi Ve Yalan İthamı

1 Nisan 11:10173

Yaklaşık 13 senedir Turkcell faturalı hattı kullanıyorum ve 0530 *** ** 21 numaralı hattım üzerinden bir adet iPhone 13 ...

5
Çözüldü

Karta Aktarılabilir Bakiyeye Erişemiyorum

24 Mart 20:09291

"Teşekkürler"

Turkcell uygulaması üzerinden hattıma tanımlı karta aktarılabilir bakiyemi ...

Turkcell Müşteri Hizmetinde Uzun Bekleme, Mobil Ödeme Açılmıyor

23 Mart 20:00148

Turkcell mobil hattım için müşteri hizmetlerine bugün aramaya başladığımdan beri yaklaşık 1 saattir hatta beklememe rağm...

Turkcell Müşteri Hizmetinde Uzun Bekleme, Mobil Ödeme Açılmıyor
5
Çözüldü

Sistemde Görülen Sahte Yapı Kredi Otomatik Ödeme Talimatı

18 Mart 15:24154

"Sorunumla ilgili müşteri temsilcisi tarafından arandım, ilgili ve sorunu çözme odaklı yaklaşımları sayesinde sorunum kısa sürede çözüldü. Çok teşekkür ederim"

Turkcell faturalı hattım için Garanti Bankası üzerinden otomatik ödeme tali...

Google Play Store Üzerinden Yapılan 259 TL’lik İşlemin İadesi Talebi

11 Mart 11:47214

Google Play Store üzerinden yaklaşık dört gün önce, Turkcell hattıma mobil ödeme ile 259 TL tutarında bir işlem yapılmış...

Ödeme Yaptıktan Sonra Hat Açılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

10 Mart 08:43637

Turkcell faturalı hattım icra borcu nedeniyle kapatılmıştı. 10 Mart’ta borcumu avukatlık bürosu aracılığıyla mobil ödeme...

1

Yanlış Numaraya Yapılan 1.232,70 TL Ödemenin İadesi Talebi

9 Mart 11:25260

04.03.2026 tarihinde Turkcell mobil uygulaması üzerinden faturalı hattıma ödeme yapmak isterken, 0530*******97 numaralı ...

Öne ÇıkanKonular

5
Çözüldü
9 Mart 08:02106

"Teşekkürler Turkcell"

Ebru şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell Hattımda Yetkisiz İşlem Uyarısı Ve Güvenlik İncelemesi Talebi

6 Mart 02:52283

06.03.2026 tarihinde saat 02:09 sularında, Turkcell hattıma “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra ...

1

Turkcell Hattıma Başkasına Ait Borç SMS’leri Geldi

25 Şubat 14:36119

Turkcell hattıma bugün itibarıyla bana ait olmayan bir isim ve numaraya ait borç bilgisi içeren SMS’ler gelmeye başladı....

Şebeke Sorunu Ve Yetersiz Mobil Ödeme Limiti Nedeniyle Mağduriyet

25 Şubat 11:02425

Turkcell hattım 541***4290 numaralı hatta tanımlı mobil ödeme aylık limitim 250 TL olduğu için işlem yapamıyorum. En az ...

Mobil Ödeme Özelliğinin Bir Yıl Kapatılması Ve Yeniden Açılması Talebi

20 Şubat 23:18276

Turkcell faturalı hattımda yıllardır düzenli olarak mobil ödeme kullanıyorum ve her ay ortalama 1.500–1.800 TL civarında...

SMS Doğrulama Gelmiyor, Uygulama Girişi Engellendi

11 Şubat 23:56481

Turkcell hattıma yaklaşık 1 aydır SMS gelmediği için Turkcell uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamada giriş için gere...

Geç Ödeme Sonrası Mobil Ödeme Ve Faturaya Yansıt Özelliği 1 Yıl Kısıtlandı

10 Şubat 19:38249

Turkcell faturalı hattımda mobil ödeme ve faturaya yansıtma özelliğini yaklaşık 1 haftadır kullanamıyorum. Daha önce Tur...

Faturaya Onaysız 600 TL Ücret Yansıtılması Ve İade Talebi

8 Şubat 16:15186

Turkcell faturalı hattımda tarafımdan hiçbir onay alınmadan “faturaya yansıtma özelliği” adı altında 600 TL tutarında üc...

Turkcell'den Yetkisiz Mobil Ödeme 2300 TL Hemen İade Talebi

7 Şubat 16:42115

Turkcell iletişim aş bilgim dışında mobil ödeme adı altında vivavideo adlı uygulamaya 2300 ₺ ödeme yapmıştır. Tutar fatu...

5
Çözüldü
3 Şubat 14:5670
Burak şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör