Faturamda Haksız Geç Tahsilat Bedeli Tekrarlandı

Turkcell TV+ üyeliğim bulunan hattıma “faturana yansıt geç tahsilat bedeli” adı altında haksız bir şekilde ücret yansıtılmasından şikayetçiyim. Ağustos ayında faturam yüksek gelince detaylara baktığımda 69,90 TL tutarında bu kalemi gördüm ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak mobil ödemeyi tamamen kapattırdım. Eylül faturam normal gelirken Ekim ayında aynı ücretin tekrar faturama eklendiğini fark ettim.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu bedelin faturamı geç ödediğim için yansıtıldığı söylendi. Ancak faturamı geç ödediğimde zaten ayrıca gecikme bedeli tahsil ediliyor, buna ek olarak bir de “faturana yansıt geç tahsilat bedeli” alınmasını hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Üyeliğimle ve faturalarımla ilgili bu ücretlendirmenin açıklayıcı ve tatmin edici bir şekilde tarafıma izah edilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu kalemlerin iptal edilerek ilgili tutarların faturamdan düşülmesini ve varsa geçmiş dönem benzer yansıtmalara dair iade yapılmasını talep ediyorum.

Bu tür ücretlerin, mobil ödeme kapatılmış olmasına rağmen tekrar yansıtılmaması ve sistemsel bir sorun varsa kalıcı olarak giderilmesi için gereğinin yapılmasını istiyorum.