Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Kampanya

1.884 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in sunduğu servis ve kampanyalara yönelik 143 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hediye internet kısıtlamaları, fiyatlandırma adaletsizlikleri ve aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %19'unda 5G kampanyalarıyla verilen internetin hotspot paylaşımına kapalı olması nedeniyle yüksek tutarlı fatura aşım ücretleri yansıtılmıştır. Kullanıcıların %22'si dijital hediye tanımlama süreçlerinde teknik hatalar yaşarken, %18'i mevcut abonelere sunulan tarife yenileme tekliflerini piyasa koşullarının üzerinde bulmuştur.

Turkcell Dijital Hediye ve Aktivasyon Aksaklıkları

  • Kazandırio ve Pepsico hataları: Kazandırio üzerinden kazanılan internet hakları uygulamada "tanımlandı" görünmesine rağmen hatta yüklenmiyor veya "yükleme limitine ulaşıldı" uyarısı verilerek işlem engelleniyor.
  • YouTube Premium erişim sorunları: Paket yenileme sonrası vaat edilen ücretsiz YouTube Premium üyeliği için gönderilen linklerin çalışmaması, App Store'a yönlendirmesi veya kodların hiç ulaşmaması nedeniyle hizmetten yararlanılamıyor.
  • Uygulama içi kupon problemleri: Yemeksepeti, Migros veya Mavi gibi markalarla yapılan iş birliklerinde kazanılan indirim kodları, sistem hataları veya "yıldızların tükenmesi" gibi teknik sorunlar nedeniyle kullanılamıyor.

Turkcell 5G ve Hediye İnternet Kullanım Sorunları

  • Hotspot kısıtlamaları ve aşım ücretleri: 5G kampanyasıyla tanımlanan yüksek kotalı internetlerin paylaşım özelliğinin kapalı olduğu, bu durumun belirtilmemesi sonucu ana paketin tükenip 1.000 TL'yi aşan fatura aşım ücretlerinin yansıdığı görülmektedir.
  • Tanımlama ve aktivasyon hataları: "5 kat internet" gibi kampanyalara SMS ile katılım sağlanmasına rağmen "hatalı mesaj" uyarısı alınması veya paketlerin tanımlı görünmesine rağmen kullanımların ana paketten düşmesi yaşanmaktadır.
  • Hatalı veri sayımı: Wi-Fi bağlantısı sırasında bile yüksek miktarda veri tüketimi göründüğü ve 5G kotalarının beklenenden çok daha hızlı tükendiği raporlanmıştır.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Politikaları

  • Sadakat kaybı ve yüksek fiyatlar: Taahhüdü biten uzun süreli abonelere, mevcut paketlerinin çok üzerinde fiyatlar teklif edilirken, benzer içerikli paketlerin yeni müşterilere çok daha uygun fiyatlarla sunulması temel şikayet konusudur.
  • Tutarsız fiyatlandırma: Aynı paket içeriğinin farklı kullanıcılar veya aynı kullanıcının farklı hatları için farklı fiyatlarla sunulduğu, bu durumun adaletsiz bir fiyat politikası oluşturduğu belirtilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (882/884)
40/100
Çözüm Başarısı
882Cevaplanan Şikayet
175Çözülen Şikayet
3sa 42dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%22,1
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%18,4
  • Para-ücret iade edildi%16,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%6,1
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,7
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3,1
  • Diğer%20,9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunumu çözdüler sağ olsunlar ulaştılar. Teşekkür ederim.

  • Sorunum giderildi, firmaya teşekkür ederim

  • Farklı bir operatöre geçtim sorunum çözüldü.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Kazandırio 2 GB İnternet Hattıma Eklenmedi

20 Mayıs 20:54127

Turkcell hat kullanıcısıyım. Bugün saat 19.00 civarında Kazandırio üzerinden hattıma tanımlanmak üzere 2 GB internet kaz...

Kazandırio 2 GB İnternet Hattıma Eklenmedi

Kapatılmış İzinime Rağmen Sürekli Gelen Reklam Aramaları

20 Mayıs 15:18404

Hattımı Turkcell’e taşıdığımdan beri yaklaşık 6–7 aydır, hiçbir şekilde onay vermediğim halde sürekli kampanya ve reklam...

1

YouTube Premium Hediye Kodu Teslim Edilmedi

19 Mayıs 15:39121

Turkcell faturalı hattımda yer alan YouTube.com Premium kampanyasından faydalanmak için 12 gün önce Turkcell uygulaması ...

5
Çözüldü
16 Mayıs 17:09178

"Konuş Kazan kampanyası ve Avans tl özelliğinin kalıcı olarak kaldırılması talebimin hızlı ve olumlu şekilde sonuçlanması memnuniyet vericiydi."

Nurullah şikayetini yayından kaldırdı

Faturalı Müşterilere Yüksek Ek Paket Ücretleri Ve Yetersiz Kampanyalar

15 Mayıs 21:30157

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Dolu Ultra 30 GB tarifesindeyim. Yaklaşık 4 aydır ek paket fiyatlarının çok yüks...

Öne ÇıkanKonular

Kazandırıo Uygulamasında Gelen 2 GB İnternet Hattıma Tanımlanmadı

14 Mayıs 20:19220

Turkcell faturasız hat kullanıyorum. Pepsi’nin “İçecek şifrene sana özel 2 GB hediye” kampanyası kapsamında Kazandırıo u...

1

Turkcell Bayi İşleminde Youtube Premium Hakkı Bilgilendirme Eksikliği

14 Mayıs 14:33179

Turkcell’in Dijitale Özel Youtube.com Kampanyası dahilinde paketimi yeniledim. Kampanya detaylarında işlemin uygulama ve...

1

Turkcell Yenilemede %50 Zam Ve Adil Teklif Talebi

14 Mayıs 12:55239

Turkcell hattım için 10.06.2026 tarihinde sona erecek yıllık kontratımın yenilenmesi sırasında fatura ve internet paketi...

1

Faturaya Yansıtılan 229 TL Haksız YouTube Premium Ücreti

13 Mayıs 15:45145

Turkcell hattıma yeni taahhüt verirken kampanya kapsamında iki aylık Youtube.com Premium üyeliğini hediye olarak seçtim....

Üç Hat İçin 5 GB İnternet Kampanyası Tanımlanmadı

12 Mayıs 14:13350

Turkcell’in uygulama üzerinden sunduğu veri işleme izni karşılığında 5 GB internet hediyesi kampanyasına katıldım. Ayın ...

1

Kampanyada Sözü Verilen İndirim Faturalarımda Uygulanmadı

12 Mayıs 11:28149

Turkcell mobil hattım için yaklaşık 2 ay önce internet üzerinden 320 TL ve üzeri paket alımlarında 3 ay boyunca her ay 5...

Kampanyada Sözü Verilen İndirim Faturalarımda Uygulanmadı
1

Mevcut Abonelere Adil Fiyatlandırma Talebi

12 Mayıs 09:13151

Turkcell hattımda Mega 26 GB tarifesindeyim ve kontratımı yenilemek istediğimde bana Dolu Star paketi önerildi, ilk 3 ay...

1

Yenilenen Pakette 5 GB İnternet Ve YouTube Premium Hakkı Yüklenmedi

11 Mayıs 13:28152

Turkcell hattımda kullandığım 40 GB paketim 10 Mayıs’ta yenilendiğinde, paket kapsamında uygulamaya özel tanımlanan hedi...

Mavi Didim Mağazasında %20 İndirim Kodu Çalışmadığı İçin Mağduriyet

9 Mayıs 21:12137

9 Mayıs 2026 günü saat 18.00 civarında Mavi Jeans Didim mağazasından yaklaşık 7.000 TL tutarında, tamamı indirimsiz sezo...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör