Türkcell’in Fiyat Tek Taraflı Artışı Ve Cayma Bedeli Tehdidi

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim. 18 Ağustos Çarşamba günü müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümün sona ereceğini bildiğim için kampanyaları öğrenmek istedim. Görüşmede, şu an kullandığım 40 GB’lik paketin yeni dönemde 600 TL olarak devam edebileceği bilgisi verildi. Ben de bu teklifi değerlendireceğimi, kesin kararımı sonra bildireceğimi söyledim. Bu görüşme sırasında bana bunun “anlık bir kampanya” olduğu, daha sonra değişebileceği yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

25 Ağustos Çarşamba günü saat 16:54’te müşteri hizmetlerini tekrar arayarak aynı kampanyayı sorduğumda, bu kez aynı paket için 700 TL fiyat söylendi. 18 Ağustos’taki görüşmede bana 600 TL olarak bilgi verildiğini açıkça belirtmeme rağmen, o teklifin artık geçerli olmadığı, tekliflerin “anlık” olduğu ve 700 TL’nin de bana özel kampanya olduğu ifade edildi.

Bir müşteriye taahhüt bitimine bu kadar az kalmışken önce 600 TL fiyat verilmesi, üzerinden yalnızca bir hafta geçmeden hiçbir uyarı yapılmadan aynı paketin 700 TL’ye yükseltilmesi ve bunun “anlık teklif” denilerek açıklanmaya çalışılması benim için kabul edilebilir değildir. 18 Ağustos’ta 600 TL olarak bildirilen bir paketin 25 Ağustos’ta 700 TL “müşteriye özel kampanya” şeklinde sunulması çelişkili ve güven zedeleyici bir tutumdur.

Bu süreç sonunda hattımı başka bir operatöre taşımayı düşündüğümü belirttiğimde, 9 Eylül’de bitecek taahhüdüme çok kısa süre kalmış olmasına rağmen, numara taşıma süreci gerekçe gösterilerek cayma bedeli çıkabileceği söylendi. Turkcell’in kendi fiyat politikasındaki bu kısa süreli ve çelişkili değişikliğin sonucunun, müşteriye cayma bedeli olarak yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Turkcell’in 18 Ağustos ve 25 Ağustos tarihli müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarını inceleyerek tarafıma 40 GB’lik paket için önce 600 TL, sonra 700 TL bilgisi verilmesini açıklamasını, 18 Ağustos’ta belirtilen 600 TL’lik teklifin neden bu kadar kısa sürede tek taraflı olarak değiştirildiğini netleştirmesini ve hattımı başka operatöre taşımam durumunda tarafıma haksız bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.