Öncelik Sırası Belirsizliği Nedeniyle Günlük 5 GB Paketi Kullanılamadı

27.08.2026 tarihinde Turkcell hattıma iki farklı kampanya kapsamında internet paketi tanımlandı. Paketlerin tanımlanma ve kullanım süreleri konusunda yaşadığım sorun nedeniyle mağduriyet oluştu.

Saat 12:46'da gnç uygulaması üzerinden kazandığım “gnç Oyun Günlük 5 GB” paketi hattıma tanımlandı. Turkcell tarafından gönderilen SMS'te açıkça bu paketin 28.08.2026 saat 12:46'ya kadar geçerli olduğu belirtilmektedir.

Ardından saat 12:50'de Kazan-Kazan uygulaması üzerinden kazandığım “Haftalık 5 GB” internet paketi hattıma tanımlandı. Bu paket ise 03.09.2026 tarihine kadar geçerliydi.

Dolayısıyla elimde aynı anda iki internet paketi bulunuyordu:

gnç Oyun Günlük 5 GB: 12:46'da tanımlandı → 28.08.2026 12:46'da sona erecek
Haftalık 5 GB: 12:50'de tanımlandı → 03.09.2026'ya kadar geçerli

İnternet kullanımımı gerçekleştirdiğimde, önce sona erecek olan günlük 5 GB paketimin kullanılması gerekirken, daha sonra sona erecek olan haftalık 5 GB paketimden kullanım yapıldığını fark ettim. Turkcell uygulamasından yaptığım kontrolde haftalık 5 GB paketimin 5.120 MB'lık tamamının tüketildiği ve 0 MB kaldığı açıkça görülmektedir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak neden böyle bir kullanım gerçekleştirildiğini sordum. Ancak tarafıma birbiriyle çelişen iki farklı açıklama yapıldı.

İlk olarak, “Hangi paket önce tanımlandıysa o kullanılır.” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bunun üzerine kendilerine, iki paketin de kullanım süresi farklı olduğu için önceliğin önce sona erecek pakette olması gerektiğini, daha önceki kullanımlarımda da sistemin bu şekilde çalıştığını belirttim.

Bunun üzerine ise farklı bir açıklama yapılarak, gnç'den kazandığım 5 GB internet paketinin yalnızca oyunlarda geçerli olduğu söylendi.

Ancak bu açıklamanın da gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Eklediğim ekran görüntülerinde Turkcell'in kendi gnç uygulamasındaki kampanya açıklaması açıkça görülmektedir. Kampanya ekranında:

“Hemen oyuna gir, hattına tam 5GB günlük internet yüklensin.”

ifadesi yer almaktadır.

Ayrıca kampanyanın SSS bölümünde kazanılan internet paketlerinin özellikleri açıklanmakta ve kampanya sonucunda yüklenen internet paketlerinin kullanımına ilişkin bilgiler verilmektedir. Buna rağmen müşteri temsilcisi tarafından bana, bu paketin “sadece oyunlarda geçerli olduğu” söylenmiştir.

Daha önce de aynı gnç kampanyasından kazandığım internet paketlerini birçok kez kullandım ve paketin yalnızca oyun içi kullanımla sınırlı olduğuna dair tarafıma böyle bir bilgi verilmedi. Hatta gnç uygulaması üzerinden paket bilgilerimi kontrol ettiğimde de paketin günlük internet paketi olarak gösterildiğini gördüm.

Bu nedenle Turkcell'den özellikle şu hususların açıklığa kavuşturulmasını istiyorum:

12:46'da tanımlanan ve 12:46'da sona erecek olan Günlük 5 GB paketim varken, neden 12:50'de tanımlanan ve 03.09.2026'ya kadar geçerli olan Haftalık 5 GB paketimden kullanım yapılmıştır?
Turkcell'in paket kullanım sisteminde önce sona erecek internet paketinin öncelikli olarak tüketilmesi gerekmiyor mu? Gerekmiyorsa, bu kullanım sırasının hangi kurala göre belirlendiğinin açıklanmasını istiyorum.
Müşteri temsilcisinin söylediği gibi gnç Oyun Günlük 5 GB paketinin yalnızca oyunlarda geçerli olduğu iddia ediliyorsa, bunun kampanya koşullarında açıkça nerede belirtildiğinin tarafıma gösterilmesini istiyorum.
Turkcell'in kendi uygulamasında paketin “Günlük 5 GB internet” olarak tanımlanması ile müşteri temsilcisinin “sadece oyunlarda geçerli” şeklindeki açıklaması arasındaki çelişkinin açıklanmasını istiyorum.
Yanlış paket kullanımından dolayı tüketilmiş olan 5 GB internetimin telafi edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yaşanan durumun yalnızca birkaç GB internet meselesi olmadığını düşünüyorum. Paketlerin kullanım önceliğinin tüketici açısından öngörülebilir ve tutarlı olması gerekir. Özellikle daha erken sona erecek bir paket mevcutken, daha uzun süre geçerli olan paketin tüketilmesi nedeniyle kısa süreli bir paketin kullanım hakkından mahrum bırakılmış oldum.

Üstelik müşteri hizmetlerinden konu hakkında birbiriyle çelişen açıklamalar yapılması ve herhangi bir telafi sunulmaması ayrıca mağduriyet yaratmıştır.

Ek olarak, konuyla ilgili paket tanımlama saatlerini gösteren Turkcell SMS'lerini, gnç kampanya ekranını ve kullanım sonrasında haftalık 5 GB paketimin 0 MB kaldığını gösteren Turkcell uygulaması ekran görüntüsünü kanıt olarak ekliyorum.

Turkcell'den beklentim, konuyu genel bir müşteri hizmetleri cevabıyla geçiştirmek yerine hattımdaki paket tanımlama ve internet kullanım kayıtlarını inceleyerek somut bir açıklama yapması ve tüketilen 5 GB interneti telafi etmesidir.

Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.