Yanıltıcı İndirim Kampanyası Şartı Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Turkcell’in uygulaması üzerinden gördüğüm “Online’a Özel Paket Değişikliği İndirim Kampanyası” kapsamında yaşadığım yanıltıcı durum nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Kampanya açıklamasında yer alan “320 TL üstü” ifadesi, sanki geçeceğimiz yeni abonelik ücretinin 320 TL ve üzerinde olması gerektiği şeklinde anlaşılıyor ve bu nedenle tüketici olarak yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.

20 Temmuz tarihinde 0505*****02 numaralı hattım için uygulama üzerinden yaklaşık 400 TL’lik bir pakete geçiş yaptım. Ancak daha sonra, eski paketimin 320 TL üstünde olmadığı gerekçesiyle kampanyadan yararlanamadığım söylendi. Yani yeni geçtiğim paket 400 TL olmasına rağmen, eski paketimin tutarı üzerinden değerlendirme yapıldığı bana sonradan bildirildi. Bu durum, kampanya metnindeki ifadelerin açık ve anlaşılır olmadığı, tüketiciyi hataya düşürebilecek nitelikte olduğunu gösteriyor.

Bununla ilgili canlı destek birimiyle de görüştüm ancak görüştüğüm operatörlerin üslubu ve yaklaşımı oldukça kaba ve yardımcı olmaktan uzaktı. Hem kampanya metninin bu kadar muğlak ve yanıltıcı olması hem de müşteri temsilcisinin iletişim tarzı Turkcell gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.

Turkcell’den beklentim, bu kampanyadaki iletişim hatasının ve yanlış yönlendirmenin düzeltilerek, hattım için söz konusu kampanyadan faydalandırılmam ve tarafıma üç ay boyunca aylık 50 TL indirim tanımlanmasıdır. Ayrıca kampanya metnindeki ifade biçiminin tüketiciyi yanıltmayacak şekilde netleştirilmesini ve müşteri temsilcilerinin iletişim dili konusunda gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.