Türkcell 5G Bağlantısı Ve 25 GB Kampanyasından Mağdur Samsung S20 Ultra Kullanıcısı

Samsung s20 Ultra model telefonumu Dubai’den satın aldım. Cihazım 5g destekli olmasına ve yurt dışında, Hindistan gibi ülkelerde defalarca 5g hizmetinden sorunsuz şekilde faydalanmış olmama rağmen, Türkiye’de 5g hizmeti açıldığından beri Turkcell hattımla hiçbir şekilde 5g’ye bağlanamıyorum. Aynı zamanda tarafıma tanımlanan ücretsiz ekstra 25 GB 5g kampanyasından da yararlanamıyorum.

Bu durumla ilgili Turkcell ile yaptığım görüşmelerde telefonumun uyumlu olmadığı belirtiliyor. Ancak kullandığım Samsung s20 Ultra, Samsung’un ilk 5g uyumlu modellerinden biri olup, yurt dışında 5g şebekelerinde aktif olarak kullandığım bir cihazdır. Buna rağmen Antalya’nın hiçbir yerinde Turkcell hattımla 5g bağlantısı sağlayamıyor olmam hem teknik olarak açıklanamamakta hem de aylardır çözülemeyen bir mağduriyete dönüşmüş durumdadır.

Talebim, hattım ve cihazımın Turkcell 5g altyapısıyla uyumlu hale getirilmesi, gerekiyorsa Samsung s20 Ultra modeli için Türkiye 5g şebekesine uygun özel bir güncelleme sağlanması ve tarafıma tanımlanmış olan ücretsiz ekstra 25 GB 5g kampanyasından eksiksiz şekilde faydalanmamın sağlanmasıdır. Uzun süredir çözülemeyen bu sorunla ilgili gerekli teknik incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.