Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Kampanya

1.884 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in sunduğu servis ve kampanyalara yönelik 143 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hediye internet kısıtlamaları, fiyatlandırma adaletsizlikleri ve aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %19'unda 5G kampanyalarıyla verilen internetin hotspot paylaşımına kapalı olması nedeniyle yüksek tutarlı fatura aşım ücretleri yansıtılmıştır. Kullanıcıların %22'si dijital hediye tanımlama süreçlerinde teknik hatalar yaşarken, %18'i mevcut abonelere sunulan tarife yenileme tekliflerini piyasa koşullarının üzerinde bulmuştur.

Turkcell Dijital Hediye ve Aktivasyon Aksaklıkları

  • Kazandırio ve Pepsico hataları: Kazandırio üzerinden kazanılan internet hakları uygulamada "tanımlandı" görünmesine rağmen hatta yüklenmiyor veya "yükleme limitine ulaşıldı" uyarısı verilerek işlem engelleniyor.
  • YouTube Premium erişim sorunları: Paket yenileme sonrası vaat edilen ücretsiz YouTube Premium üyeliği için gönderilen linklerin çalışmaması, App Store'a yönlendirmesi veya kodların hiç ulaşmaması nedeniyle hizmetten yararlanılamıyor.
  • Uygulama içi kupon problemleri: Yemeksepeti, Migros veya Mavi gibi markalarla yapılan iş birliklerinde kazanılan indirim kodları, sistem hataları veya "yıldızların tükenmesi" gibi teknik sorunlar nedeniyle kullanılamıyor.

Turkcell 5G ve Hediye İnternet Kullanım Sorunları

  • Hotspot kısıtlamaları ve aşım ücretleri: 5G kampanyasıyla tanımlanan yüksek kotalı internetlerin paylaşım özelliğinin kapalı olduğu, bu durumun belirtilmemesi sonucu ana paketin tükenip 1.000 TL'yi aşan fatura aşım ücretlerinin yansıdığı görülmektedir.
  • Tanımlama ve aktivasyon hataları: "5 kat internet" gibi kampanyalara SMS ile katılım sağlanmasına rağmen "hatalı mesaj" uyarısı alınması veya paketlerin tanımlı görünmesine rağmen kullanımların ana paketten düşmesi yaşanmaktadır.
  • Hatalı veri sayımı: Wi-Fi bağlantısı sırasında bile yüksek miktarda veri tüketimi göründüğü ve 5G kotalarının beklenenden çok daha hızlı tükendiği raporlanmıştır.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Politikaları

  • Sadakat kaybı ve yüksek fiyatlar: Taahhüdü biten uzun süreli abonelere, mevcut paketlerinin çok üzerinde fiyatlar teklif edilirken, benzer içerikli paketlerin yeni müşterilere çok daha uygun fiyatlarla sunulması temel şikayet konusudur.
  • Tutarsız fiyatlandırma: Aynı paket içeriğinin farklı kullanıcılar veya aynı kullanıcının farklı hatları için farklı fiyatlarla sunulduğu, bu durumun adaletsiz bir fiyat politikası oluşturduğu belirtilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (882/884)
40/100
Çözüm Başarısı
882Cevaplanan Şikayet
175Çözülen Şikayet
3sa 42dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%22,1
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%18,4
  • Para-ücret iade edildi%16,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%6,1
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,7
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3,1
  • Diğer%20,9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunumu çözdüler sağ olsunlar ulaştılar. Teşekkür ederim.

  • Farklı bir operatöre geçtim sorunum çözüldü.

  • Sorunum giderildi, firmaya teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Hat Sahibi Olanlar İçin Lay’s Klasik Hediyesi Kullanılamıyor

20 Nisan 21:47280

Pepsico’ya ait Lay’s Klasik ürününün içinden çıkan kodu Kazandırio uygulaması üzerinden kullanarak “türktelekomlulara ha...

5
Çözüldü

Turkcell 5 Kat İnternetinin Hotspot Kullanılamaması

20 Nisan 01:11587

"Oldukça hızlı bir şekilde irtibata geçtiler ve çözdüler"

Turkcell’in 5g ile Beşliyoruz Kampanyası kapsamında hattıma tanımlanan 5kat...

Paket Yenilemede Yanıltıcı YouTube Premium Hediye Sözü

18 Nisan 23:54240

Turkcell faturalı hattım için 15.04.2026 tarihinde paket yenilemesi yaptım. Paket yenileme ekranında 2 aylık YouTube.com...

1

Kampanya Şartlarına Uymayan GB Transferi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

18 Nisan 10:35326

Adıma kayıtlı 0534********92 numaralı hattımı 27.02.2026 tarihinde operatör değişikliği yaparak Turkcell’e taşıdım. Başv...

İki Aylık YouTube Premium Hediye Uygulamada Tanımlı Değil

17 Nisan 20:07190

Turkcell mobil uygulaması üzerinden bugün Turkcell Star+20 paketine geçiş yaptım. Paket değişikliği sırasında ekranda 2 ...

1

Hediye 80 GB İnternet Kullanılamıyor, Aşım Ücretleri Haksızca Yansıtıldı

17 Nisan 02:29427

Turkcell’in “5’e Katla” kampanyası kapsamında hattıma yaklaşık 8 gün önce hediye olarak 80 GB internet tanımlandı. Ancak...

Hediye 80 GB İnternet Kullanılamıyor, Aşım Ücretleri Haksızca Yansıtıldı
Hediye 80 GB İnternet Kullanılamıyor, Aşım Ücretleri Haksızca Yansıtıldı
Hediye 80 GB İnternet Kullanılamıyor, Aşım Ücretleri Haksızca Yansıtıldı

Öne ÇıkanKonular

5
Çözüldü

Turkcell Hediye İnterneti Paylaşımında Aşım Ücretleri Yanlış Yansıtıldı

16 Nisan 14:07435

"Müşteri temsilci Ozan Bey'e mağduriyetimi en etkili şekilde çözmeye çalıştığı ve sorduğum sorulara anlayışlı bir şekilde cevap verdiği için çok teşekkür ederim"

Turkcell faturalı Büyük Festival 40 GB tarifesi kullanıcısıyım. Turkcell’in...

1

Emekli Aboneye Mutlu Tarifesi Sunulmadığı İçin Şikayet

15 Nisan 21:51620

Babam 78 yaşında, Bağkur emeklisi ve uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıdır. Nisan 2026 içerisinde sözleşme...

Taahhüt Yenilemesinde 650 TL Teklif Ve Enflasyon Üstü Zam Şikayeti

14 Nisan 10:58225

Turkcell faturalı hattımda taahhüdüm bugün sona erdi ve aylık 450 TL ödediğim tarifem için yeni teklif olarak 650 TL gib...

1

Hotspot Paylaşımında İnternet Kısıtlaması

14 Nisan 00:30693

Turkcell’in “Katlanan internet 5G’liyoruz” kampanyasından yararlanıyorum ancak son 2 gündür bu internet paketini hotspot...

3

Hotspot Paylaşımında 5’e Katla Kampanyası Verisinin Kullanılamaması

14 Nisan 00:26245

Turkcell hattımda kullandığım 5’e Katla kampanyasında yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. 5’e Katla kampanyasından...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör