Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Kampanya

1.884 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in sunduğu servis ve kampanyalara yönelik 143 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hediye internet kısıtlamaları, fiyatlandırma adaletsizlikleri ve aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %19'unda 5G kampanyalarıyla verilen internetin hotspot paylaşımına kapalı olması nedeniyle yüksek tutarlı fatura aşım ücretleri yansıtılmıştır. Kullanıcıların %22'si dijital hediye tanımlama süreçlerinde teknik hatalar yaşarken, %18'i mevcut abonelere sunulan tarife yenileme tekliflerini piyasa koşullarının üzerinde bulmuştur.

Turkcell Dijital Hediye ve Aktivasyon Aksaklıkları

  • Kazandırio ve Pepsico hataları: Kazandırio üzerinden kazanılan internet hakları uygulamada "tanımlandı" görünmesine rağmen hatta yüklenmiyor veya "yükleme limitine ulaşıldı" uyarısı verilerek işlem engelleniyor.
  • YouTube Premium erişim sorunları: Paket yenileme sonrası vaat edilen ücretsiz YouTube Premium üyeliği için gönderilen linklerin çalışmaması, App Store'a yönlendirmesi veya kodların hiç ulaşmaması nedeniyle hizmetten yararlanılamıyor.
  • Uygulama içi kupon problemleri: Yemeksepeti, Migros veya Mavi gibi markalarla yapılan iş birliklerinde kazanılan indirim kodları, sistem hataları veya "yıldızların tükenmesi" gibi teknik sorunlar nedeniyle kullanılamıyor.

Turkcell 5G ve Hediye İnternet Kullanım Sorunları

  • Hotspot kısıtlamaları ve aşım ücretleri: 5G kampanyasıyla tanımlanan yüksek kotalı internetlerin paylaşım özelliğinin kapalı olduğu, bu durumun belirtilmemesi sonucu ana paketin tükenip 1.000 TL'yi aşan fatura aşım ücretlerinin yansıdığı görülmektedir.
  • Tanımlama ve aktivasyon hataları: "5 kat internet" gibi kampanyalara SMS ile katılım sağlanmasına rağmen "hatalı mesaj" uyarısı alınması veya paketlerin tanımlı görünmesine rağmen kullanımların ana paketten düşmesi yaşanmaktadır.
  • Hatalı veri sayımı: Wi-Fi bağlantısı sırasında bile yüksek miktarda veri tüketimi göründüğü ve 5G kotalarının beklenenden çok daha hızlı tükendiği raporlanmıştır.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Politikaları

  • Sadakat kaybı ve yüksek fiyatlar: Taahhüdü biten uzun süreli abonelere, mevcut paketlerinin çok üzerinde fiyatlar teklif edilirken, benzer içerikli paketlerin yeni müşterilere çok daha uygun fiyatlarla sunulması temel şikayet konusudur.
  • Tutarsız fiyatlandırma: Aynı paket içeriğinin farklı kullanıcılar veya aynı kullanıcının farklı hatları için farklı fiyatlarla sunulduğu, bu durumun adaletsiz bir fiyat politikası oluşturduğu belirtilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (882/884)
40/100
Çözüm Başarısı
882Cevaplanan Şikayet
175Çözülen Şikayet
3sa 42dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%22,1
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%18,4
  • Para-ücret iade edildi%16,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%6,1
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,7
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3,1
  • Diğer%20,9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunumu çözdüler sağ olsunlar ulaştılar. Teşekkür ederim.

  • Sorunum giderildi, firmaya teşekkür ederim

  • Sorunu telafi ederek çözüme kavuşturdular teşekkürler Turkcell

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Kazandırio Kampanyasında 2 GB İnternet Yerine 1 GB Tanımlanması

29 Mayıs 23:2189

Pepsi’nin 1,5 litrelik şişesinden çıkan kapak kodunu bugün, 29 Mayıs Cuma günü kazandırio kampanyası kapsamında kullanar...

Afişlerde 250 TL Duyurulan Pakete 400 TL Ödeme Zorunluluğu

29 Mayıs 15:21141

Vodafone faturalı hattan Turkcell’e geçmek için önce 3 ay geçerli kontrolü hatta geçiş yaptım. Yaklaşık 2 ay sonra, 28.0...

Kampanya İndirimi Uygulanmadığı İçin 150 TL Fatura Eksikliği

29 Mayıs 15:16155

Turkcell uygulamasının ana ekranında, 320 TL ve üzeri paket alımlarında 3 ay boyunca aylık 50 TL, toplamda 150 TL indiri...

1

Taşıdığım Hat İçin 5 GB Sosyal Medya Hediyesi Tanımlanmadı

29 Mayıs 14:39198

Turkcell online kanalı üzerinden numara taşıma yaparak faturalı hatta geçtim. Turkcell’in internet sitesinde, “Turkcell ...

1

Galaxy Hediyelerinin Anında Tükenmesi Sorunlu

27 Mayıs 01:01121

Turkcell Gncturkcell uygulamasında yer alan Galaxy bölümündeki hediyelerle ilgili sorun yaşıyorum. Bugün, yaklaşık yarım...

Yanıltıcı Kampanya Bildirimi Ve Uygulanmayan 150 TL İlk Fatura İndirimi

26 Mayıs 20:37332

Turkcell hattımda çalışan yakını tarifesini kullanıyordum. Kontrat tarihim yaklaşınca yeni paket almayı planladım ve son...

Turkcell Dolu 90 GB Paketindeki Ücretsiz YouTube Premium Hakları Tanımlanmadı

26 Mayıs 16:25159

25 Mayıs’ta Turkcell üzerinden “Dolu 90 GB” paketine geçiş yaptım. Bu paketin içinde 2 ay ücretsiz Youtube.com Premium k...

1

Youtube Premium Ücretsiz Kampanya Aktif Edilmedi Ve Hizmet Desteği Yetersiz

25 Mayıs 23:52202

19.04.2026 tarihinde tarafınızca sunulan “Dolu Pro 60” paketine geçiş yaparak kontrat yeniledim. Paket içeriğinde yer al...

Öne ÇıkanKonular

Mevcut Müşterilere Yüksek Fatura Teklifi Ve Sadakat Sorunu

25 Mayıs 13:49226

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve faturalarımı düzenli olarak aksatmadan ödemekteyim. Şu anda Dolu ...

5
Çözüldü

Turkcell Aramasında 'Evet' Cevabımın Onay Olarak Kullanılmasını Reddetme

25 Mayıs 13:32635

"Konuyla ilgili tarafıma dönüş yapıldığı için ve müşteri temsilcinizin nazik ve kibar tutumu çözüm odaklı görüşmemiz için teşekkürler."

25.05.2025 tarihinde saat 12:39’da 0312 963 23 62 numaralı hattan arandım. ...

1

İzin Almadan Faturalı Pakete Geçirildim, Çözüm Üretilmedi

25 Mayıs 11:54145

Turkcell mobil hattım 0 53***80 ** ** numarasıyla ilgili olarak bugün yaşadığım bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. Müş...

Kampanya Koşullarını Sağladım, 2 GB İnternet Paketi Hattıma Yansımadı

24 Mayıs 22:12171

Turkcell Dijital Operatör uygulamasında yer alan Yandex Aİ ile “kodu gir, görevleri yap, haftalık 2 GB kazan” kampanyası...

5X Kampanyasında İnternet Paylaşımı Uyarısı Olmadan 780 TL Aşım Ücreti

23 Mayıs 23:48135

Turkcell’in 5X kampanyasından faydalanmak isterken, internet paylaşımı yaptığım gerekçesiyle hattıma birden fazla intern...

Aşırı Fiyatlı Yeni Tarife Teklifinden Operatör Değişikliği Tehdidi

23 Mayıs 16:47356

Turkcell bireysel faturalı 5745 numaralı hattım için yıllardır müşterinizim ve mevcut kontratımla aylık yaklaşık 650 TL ...

Turkcell Sahte Aramaları Ve Güvenlik Teyidi Talebi

23 Mayıs 11:551.123

23 Mayıs 2026 saat 11.14’te cep telefonuma önce 0212 945 92 90 numaralı hattan arama geldi. Arayan kişi kendisini Turkce...

Turkcell Bayisindeki Ödül Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve 6.823 TL İadesi

23 Mayıs 01:10129

Diyarbakır Yenişehir’de bulunan Turkcell bayisi Class İletişim’de, yetkili olarak kendini tanıtan M***** D**** tarafında...

1

Uygun Fiyatlı Ve Bol Veri Paketi Talebi

22 Mayıs 15:11282

22.05.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak, iki ay sonra bitecek olan taahhüdüm için daha uygun fiyatlı...

Turkcell Bayilerinin Sürekli Satış Aramaları

21 Mayıs 16:18867

Son 1–2 aydır Turkcell bayileri tarafından neredeyse 7/24 telefonla aranıyorum. Sabah akşam demeden sürekli aranmak artı...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör