to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Bağlamında Verilmeyen 5 GB İnternet Ve İç Mekanda Çekim Sorunu
21 Ağustos 2026 tarihinde hattımı e-Devlet üzerinden onay vererek Turkcell’e taşıdım. Taşıma işlemi sırasında kampanya gereği her faturama ek olarak 5 GB internet hediyesi tanımlanacağı belirtildi ancak hatta hiçbir şekilde bu 5 GB’lik ek internet hakkı tanımlanmadı.
Bunun yanında, hattım açık alanda 5G’de tam çekmesine rağmen kapalı alanlarda hiçbir cihazda doğru düzgün çekmiyor, hat aniden 3G’ye düşüyor ve sağlıklı bir şekilde telefon ve internet kullanamıyorum. Günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatan bir çekim problemi yaşıyorum.
Hattı 537 ****23** numaralı hatta taşıdım ve yaşadığım bu sorunlar nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum. İşlemin internet üzerinden yapıldığını ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında 14 günlük yasal cayma hakkım olduğunu biliyorum. Bu nedenle, hattımı başka bir operatöre taşımam durumunda herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını ve kampanya gereği vaat edilen 5 GB internetin neden tanımlanmadığının açıklanmasını talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hattımın kapalı alan çekim sorununun incelenmesini ve sürecin yasal cayma hakkım gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve hattı aldığım günden beri özellikle kapalı alanlarda neredeyse hiç çekmiyor. Buna rağmen her ay 1200 TL fatura ödüyorum ve bu durum artık katlanılmaz bir hale geldi.
Defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, en az 50 kez kayıt açıldı ama hiçbir somut çözüm sunulmadı, tarafıma da tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı. Telefonla konuşmakta, interneti kullanmakta sürekli sorun yaşıyorum, kesilmeler ve bağlantı problemleri nedeniyle hattı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu kadar yüksek fatura ödememe rağmen hizmet alamamak, üstüne bir de çözüm üretilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Çekim ve internet sorunumun teknik olarak incelenmesini, gerekiyorsa baz istasyonu / kapsama düzenlemesi yapılmasını veya sorunum çözülemiyorsa mağduriyetimi giderecek şekilde hattımla ilgili gerekli işlemlerin (paket / tarifede düzenleme ya da cayma bedelsiz fesih gibi) yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun çözülememesi halinde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na da resmi şikayette bulunduğumu ve süreci oradan da takip edeceğimi belirtmek istiyorum.
Ek olarak tüm canlı destek ekibi şu an cayma bedeli 0 şimdi çıkarsanız eklenmez ama işlemler sürdüğü için o günlerde eklenebilir falan diyor böyle bir şey asla olamaz başvurduğum anda 0 ise sonradan ekleyemezler tüm hukuki haklara aykırı gereği yapılsın
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hala bekliyoruz
Canlı desteğe iki defa yazdım sıkışıp beni uygulamadan attılar tamamen haksızlık üstüne üstlük kampanya gereği hediyeyi eksik verdiler danışmana diyorum ki online'dan yaptım e sim aldım 5GB sosyal medya vermesi lazım bana kampanya şartlarını atıyor e sim de dahil ama dalga geçer gibi sadece fiziksel kart diyor ekran görüntülerinide ekliyorum eksik hizmet nedeniyle ücretsiz çıkışımı talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebiniz inceleniyor. Size yine aynı kanal üzerinden, yazılı olarak yanıt verilecektir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm talepleriniz için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
