to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Bağlamında Verilmeyen 5 GB İnternet Ve İç Mekanda Çekim Sorunu
21 Ağustos 2026 tarihinde hattımı e-Devlet üzerinden onay vererek Turkcell’e taşıdım. Taşıma işlemi sırasında kampanya gereği her faturama ek olarak 5 GB internet hediyesi tanımlanacağı belirtildi ancak hatta hiçbir şekilde bu 5 GB’lik ek internet hakkı tanımlanmadı.
Bunun yanında, hattım açık alanda 5G’de tam çekmesine rağmen kapalı alanlarda hiçbir cihazda doğru düzgün çekmiyor, hat aniden 3G’ye düşüyor ve sağlıklı bir şekilde telefon ve internet kullanamıyorum. Günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatan bir çekim problemi yaşıyorum.
Hattı 537 ****23** numaralı hatta taşıdım ve yaşadığım bu sorunlar nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum. İşlemin internet üzerinden yapıldığını ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında 14 günlük yasal cayma hakkım olduğunu biliyorum. Bu nedenle, hattımı başka bir operatöre taşımam durumunda herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını ve kampanya gereği vaat edilen 5 GB internetin neden tanımlanmadığının açıklanmasını talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hattımın kapalı alan çekim sorununun incelenmesini ve sürecin yasal cayma hakkım gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Ek olarak tüm canlı destek ekibi şu an cayma bedeli 0 şimdi çıkarsanız eklenmez ama işlemler sürdüğü için o günlerde eklenebilir falan diyor böyle bir şey asla olamaz başvurduğum anda 0 ise sonradan ekleyemezler tüm hukuki haklara aykırı gereği yapılsın
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
