Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Kampanya

1.884 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in sunduğu servis ve kampanyalara yönelik 143 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hediye internet kısıtlamaları, fiyatlandırma adaletsizlikleri ve aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %19'unda 5G kampanyalarıyla verilen internetin hotspot paylaşımına kapalı olması nedeniyle yüksek tutarlı fatura aşım ücretleri yansıtılmıştır. Kullanıcıların %22'si dijital hediye tanımlama süreçlerinde teknik hatalar yaşarken, %18'i mevcut abonelere sunulan tarife yenileme tekliflerini piyasa koşullarının üzerinde bulmuştur.

Turkcell Dijital Hediye ve Aktivasyon Aksaklıkları

  • Kazandırio ve Pepsico hataları: Kazandırio üzerinden kazanılan internet hakları uygulamada "tanımlandı" görünmesine rağmen hatta yüklenmiyor veya "yükleme limitine ulaşıldı" uyarısı verilerek işlem engelleniyor.
  • YouTube Premium erişim sorunları: Paket yenileme sonrası vaat edilen ücretsiz YouTube Premium üyeliği için gönderilen linklerin çalışmaması, App Store'a yönlendirmesi veya kodların hiç ulaşmaması nedeniyle hizmetten yararlanılamıyor.
  • Uygulama içi kupon problemleri: Yemeksepeti, Migros veya Mavi gibi markalarla yapılan iş birliklerinde kazanılan indirim kodları, sistem hataları veya "yıldızların tükenmesi" gibi teknik sorunlar nedeniyle kullanılamıyor.

Turkcell 5G ve Hediye İnternet Kullanım Sorunları

  • Hotspot kısıtlamaları ve aşım ücretleri: 5G kampanyasıyla tanımlanan yüksek kotalı internetlerin paylaşım özelliğinin kapalı olduğu, bu durumun belirtilmemesi sonucu ana paketin tükenip 1.000 TL'yi aşan fatura aşım ücretlerinin yansıdığı görülmektedir.
  • Tanımlama ve aktivasyon hataları: "5 kat internet" gibi kampanyalara SMS ile katılım sağlanmasına rağmen "hatalı mesaj" uyarısı alınması veya paketlerin tanımlı görünmesine rağmen kullanımların ana paketten düşmesi yaşanmaktadır.
  • Hatalı veri sayımı: Wi-Fi bağlantısı sırasında bile yüksek miktarda veri tüketimi göründüğü ve 5G kotalarının beklenenden çok daha hızlı tükendiği raporlanmıştır.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Politikaları

  • Sadakat kaybı ve yüksek fiyatlar: Taahhüdü biten uzun süreli abonelere, mevcut paketlerinin çok üzerinde fiyatlar teklif edilirken, benzer içerikli paketlerin yeni müşterilere çok daha uygun fiyatlarla sunulması temel şikayet konusudur.
  • Tutarsız fiyatlandırma: Aynı paket içeriğinin farklı kullanıcılar veya aynı kullanıcının farklı hatları için farklı fiyatlarla sunulduğu, bu durumun adaletsiz bir fiyat politikası oluşturduğu belirtilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (882/884)
40/100
Çözüm Başarısı
882Cevaplanan Şikayet
175Çözülen Şikayet
3sa 42dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%22,1
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%18,4
  • Para-ücret iade edildi%16,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%6,1
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,7
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3,1
  • Diğer%20,9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Farklı bir operatöre geçtim sorunum çözüldü.

  • Sorunum giderildi, firmaya teşekkür ederim

  • Sorunumu çözdüler sağ olsunlar ulaştılar. Teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

İzinsiz Kampanya Ve Oyun SMS’leri Hattımda

9 Mayıs 20:35270

Turkcell hattıma mtc Koşulan ve Star2 summer isimleriyle, herhangi bir bağlantım olmadığı halde kampanya ve oyun içerikl...

1

40 GB Pakette 1200 TL Ücret Ve Adil Tarife Talebi

9 Mayıs 11:29193

Turkcell faturalı hattımda Star paket kullanıcısıyım. Sözleşmem bugün itibarıyla bitti ve yeni kampanya için müşteri hiz...

Sadık Müşteri İçin Aşırı Fiyat Artışı Ve İlgisiz Destek

7 Mayıs 15:16137

Turkcell’de Dolu Star 60 GB paketini kullanıyorum ve taahhüdümün bitmesine 3 gün kaldı. Taahhüdüm dolacağı için yeni tek...

Sadık Müşteri İçin Aşırı Fiyat Artışı Ve İlgisiz Destek

5 Kat İnternet Kampanyası Tanımlanmadı Ve Bilgilendirme Yok

7 Mayıs 14:4272

Turkcell faturalı hattım için sunulan 5 kat internet kampanyasından 6 Mayıs tarihinde yararlanmak istedim ancak kampanya...

Geçersiz İndirim Kodu Boyner Hediyesini Kullanamama

7 Mayıs 14:10190

İş Turkcell Plus Haftanın Artısı kampanyasından 04.05.2026 tarihinde 200 TL değerinde Boyner hediye çeki kazandım. 07.05...

Çatlat Kazan Kampanyasındaki Hediye İnternetin Düzenli Ve Yeterli Olmaması

7 Mayıs 11:54112

Turkcell gnç hattımda yer alan Hediye İnternet Çatlat Kazan kampanyasından haftalardır doğru düzgün faydalanamıyorum. Uy...

1

Tarife Ücretindeki Ani 400 TL Artışına Karşı İndirim Talebi

7 Mayıs 00:05183

Turkcell hattımda Dolu Yıldız 20 GB faturalı tarifesini kullanıyorum. Taahhüdümün Mayıs ayında sona erecek olması nedeni...

İzinsiz Ticari Elektronik İletişim İzni Bildirimi Ve İzin İptali Talebi

6 Mayıs 19:46255

06.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 06:55 civarında “İzin Bilgi” ibareli ve Turkcell tarafından gönderildiğini düşündüğüm...

Turkcell Dijital Başvuruda YouTube Premium Ücretsiz Üyelik Aktif Değil

5 Mayıs 15:21194

Turkcell faturalı hattım için Turkcell Dijital Operatör uygulaması üzerinden “Dolu 90 GB” paketi kampanyasına başvurdum....

Turkcell Dijital Başvuruda YouTube Premium Ücretsiz Üyelik Aktif Değil

Öne ÇıkanKonular

Operatör Değişikliği Ve Sim Kartı Teslimindeki Uzun Gecikme

4 Mayıs 15:11198

Turkcell online işlemler üzerinden operatör değişikliği yaparak sadece online’a özel kampanyalardan birinden yararlanmak...

4
Çözüldü
3 Mayıs 20:56152

"Hızlı bir dönüş oldu ama 1 haftalık 5 GB gibi bir hediye verdiler hiç yoktan iyidir diyorum. Teşekkürler."

Ahmet şikayetini yayından kaldırdı
1

Turkcell 5g Hediye 70 GB İnternetim Aylık Paketten Düşüyor Ve Kullanılamıyor

2 Mayıs 17:46282

Turkcell hattımı on yılı aşkın süredir kullanıyorum. Hattıma 5g kapsamında 70 GB hediye internet tanımlandı, ancak kulla...

Turkcell 5g Hediye 70 GB İnternetim Aylık Paketten Düşüyor Ve Kullanılamıyor
1

Turkcell’in 150 TL İndirim Sözünü Tutmaması Faturamı Aşağı Çekti

1 Mayıs 09:49170

Turkcell faturalı hattım için sunduğu, mevcut paketini yükselten müşterilere 3 ay boyunca her ay 50 TL olmak üzere topla...

Turkcell Faturalı Hat İçin Uygun Tarife Bulamama Ve Destek Eksikliği

30 Nisan 22:32159

Yaklaşık 1 aydır Turkcell faturalı hattım için uygun bir tarife bulamıyorum. Sistem üzerinden ve çeşitli kanallardan bak...

Kampanya Süresi Dolunca Hediyeli İnternet Siliniyor

30 Nisan 13:33260

Turkcell’in 5g kampanyası kapsamında abonelere verilen “tarifenin 5 katı internet” hediyesiyle ilgili yaşadığım memnuniy...

1

5G Kampanyasındaki Hediye 640 GB İnternet Öncelik Vermiyor

29 Nisan 22:16229

Turkcell’in 5g geçiş kampanyası kapsamında hattıma yaklaşık 29 gün önce hediye 640 GB internet tanımlandı. Ancak bu süre...

Migros 300 TL Kuponu Kullanılamıyor Ve Teknik Sorunlar Çözülmeli

29 Nisan 15:19198

Turkcell’in Galaxy Yıldız Toplama kampanyası kapsamında 26 Nisan 2026 tarihinde kazandığım 300 TL Migros indirim kuponun...

Migros 300 TL Kuponu Kullanılamıyor Ve Teknik Sorunlar Çözülmeli
1

400 TL Teklifi Kısa Sürede 450 TL'ye Çıktı Söz Tutulmadı

28 Nisan 14:56255

Turkcell hattım için yaklaşık 10 Nisan tarihinde çağrı merkeziniz tarafından arandım. Mevcut paketim olan 1000 dakika, 2...

400 TL Teklifi Kısa Sürede 450 TL'ye Çıktı Söz Tutulmadı
400 TL Teklifi Kısa Sürede 450 TL'ye Çıktı Söz Tutulmadı

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör