Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Kampanya

40 gb yeni gelen tarifeler 2026 numara taşıma paketleri 20 gb faturalı yeni müşteri kampanyaları 100 gb internet paketi 60 gb 420 tl hediye internet kazanma 90 gb paketi

1.884 şikayet

Turkcell'in sunduğu servis ve kampanyalara yönelik 143 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hediye internet kısıtlamaları, fiyatlandırma adaletsizlikleri ve aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %19'unda 5G kampanyalarıyla verilen internetin hotspot paylaşımına kapalı olması nedeniyle yüksek tutarlı fatura aşım ücretleri yansıtılmıştır. Kullanıcıların %22'si dijital hediye tanımlama süreçlerinde teknik hatalar yaşarken, %18'i mevcut abonelere sunulan tarife yenileme tekliflerini piyasa koşullarının üzerinde bulmuştur.

Turkcell Dijital Hediye ve Aktivasyon Aksaklıkları

Kazandırio ve Pepsico hataları: Kazandırio üzerinden kazanılan internet hakları uygulamada "tanımlandı" görünmesine rağmen hatta yüklenmiyor veya "yükleme limitine ulaşıldı" uyarısı verilerek işlem engelleniyor.
YouTube Premium erişim sorunları: Paket yenileme sonrası vaat edilen ücretsiz YouTube Premium üyeliği için gönderilen linklerin çalışmaması, App Store'a yönlendirmesi veya kodların hiç ulaşmaması nedeniyle hizmetten yararlanılamıyor.
Uygulama içi kupon problemleri: Yemeksepeti, Migros veya Mavi gibi markalarla yapılan iş birliklerinde kazanılan indirim kodları, sistem hataları veya "yıldızların tükenmesi" gibi teknik sorunlar nedeniyle kullanılamıyor.

Turkcell 5G ve Hediye İnternet Kullanım Sorunları

Hotspot kısıtlamaları ve aşım ücretleri: 5G kampanyasıyla tanımlanan yüksek kotalı internetlerin paylaşım özelliğinin kapalı olduğu, bu durumun belirtilmemesi sonucu ana paketin tükenip 1.000 TL'yi aşan fatura aşım ücretlerinin yansıdığı görülmektedir.
Tanımlama ve aktivasyon hataları: "5 kat internet" gibi kampanyalara SMS ile katılım sağlanmasına rağmen "hatalı mesaj" uyarısı alınması veya paketlerin tanımlı görünmesine rağmen kullanımların ana paketten düşmesi yaşanmaktadır.
Hatalı veri sayımı: Wi-Fi bağlantısı sırasında bile yüksek miktarda veri tüketimi göründüğü ve 5G kotalarının beklenenden çok daha hızlı tükendiği raporlanmıştır.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Politikaları

Sadakat kaybı ve yüksek fiyatlar: Taahhüdü biten uzun süreli abonelere, mevcut paketlerinin çok üzerinde fiyatlar teklif edilirken, benzer içerikli paketlerin yeni müşterilere çok daha uygun fiyatlarla sunulması temel şikayet konusudur.
Tutarsız fiyatlandırma: Aynı paket içeriğinin farklı kullanıcılar veya aynı kullanıcının farklı hatları için farklı fiyatlarla sunulduğu, bu durumun adaletsiz bir fiyat politikası oluşturduğu belirtilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (882/884)

40/100

Çözüm Başarısı

882Cevaplanan Şikayet

175Çözülen Şikayet

3sa 42dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%22,1
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%18,4
Para-ücret iade edildi%16,6
Tamir edildi-arıza giderildi%6,1
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,9
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4,3
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,7
Puan-kupon-chip para yüklendi%3,1
Diğer%20,9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Sorunum giderildi, firmaya teşekkür ederim
Farklı bir operatöre geçtim sorunum çözüldü.
Sorunumu çözdüler sağ olsunlar ulaştılar. Teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Kazandırio Kampanyasındaki İnternet Paketleri Hattıma Tanımlanmadı

Furkan

7 Haziran 18:1420

Kazandırio Kampanyasından Gelen 5 GB İnternet Hattıma Tanımlanmadı

Yasin

7 Haziran 13:4921

Kazandırio Kampanyasından Gelen 5 GB İnternet Hattıma Tanımlanmadı

Haftalık 5 GB Ödülüm Yüklenemiyor Ve Sınırlama Uyarısıyla Mağdur Oldum

Emir

7 Haziran 12:0327

Çözüldü

Hediye 5 GB İnternet Hattıma Tanımlanmadı

Onur

6 Haziran 15:51110

"Problem çözüldü"

Turkcell'den Gelen İsrarlı Pazarlama Aramaları Durdurulsun

Caner

6 Haziran 11:4924

Turkcell Yıldız Kampanyasında Sistem Hatası Nedeniyle Kupon Tanımlanamıyor

Sevilay

6 Haziran 01:0040

Freebyte 5000 Kampanyasından Alınan 5 GB İnternet Paketi Tanımlanmıyor

Erkan

5 Haziran 22:5228

Turkcell Kampanyası Şartlarını Yerine Getirdim Migros Çeki Almadım

Ceren

5 Haziran 18:2155

Üç GB İnternet Hakkı Yerine Sadece 2 GB Tanımlanması

Irmak

5 Haziran 02:0748

Salla Kazan Kampanyasında YouTube Premium Ödülünün Tek Taraflı İptali Ve Veri Paketi Verilmesi

Hasan

4 Haziran 15:30100

Öne ÇıkanKonular

Turkcell Kampanya 40 gb

Turkcell Kampanya yeni gelen tarifeler

Turkcell Kampanya 2026

Turkcell Kampanya numara taşıma paketleri

Turkcell Kampanya 20 gb faturalı

Turkcell yeni müşteri kampanyaları

Turkcell Kampanya 100 gb internet paketi

Yüksek Yenileme Ücreti İçin Bütçeye Uygun Paket Talebi

Ece

4 Haziran 12:14133

Yeni Alınan Turkcell Numarası Eski Kullanıcı Aramalarına Maruz Kalıyor

Barış

4 Haziran 10:40113

Turkcell Uber Kampanyasında Görülen 53 TL'lik Fiyat Yerine 213 TL Ödendi

Semih

4 Haziran 06:21108

Turkcell Uber Kampanyasında Görülen 53 TL'lik Fiyat Yerine 213 TL Ödendi

5 Kat Kampanyası Sistem Hatası Nedeniyle Aktif Edilemiyor

Yusuf

3 Haziran 16:05170

Yüksek Tarife Fiyatları Nedeniyle Makul Teklif Talebi

Esra

2 Haziran 23:51106

Kazandırio Kampanyasından Kazandığım 2 GB İnternet Paketi Hattıma Yüklenmedi

Bedirhan

2 Haziran 20:5097

Turkcell Kazan Kazan SMS’leriyle Gelen 1GB İnternet Tanımlanmıyor

Bilgesu

2 Haziran 13:3595

Turkcell Yandex AI Görevi Hediye 2 GB İnterneti Tanımlanmadı

Ayşe

1 Haziran 21:20136

Şüpheli 0850 Numaralı Aramaya Karşı Hattımın İncelenmesi Ve Engellenmesi

Öner

1 Haziran 16:41326

Aynı Pakette Farklı Yenileme Ücreti

Shadow

1 Haziran 13:25155

Kazandığım 4 GB İnternet Hattıma Tanımlanmadı

İbrahim

1 Haziran 12:1976

Yanıltıcı Bayram Kampanyası Nedeniyle 400 TL Yurt Dışı Ücretine Maruz Kaldım

Ayşe

1 Haziran 00:43136

"Gerekli düzeltmeler yapıldı. Öncelikle Turkcell’in bu konunun arkasında durup gerekli incelemeleri yapıp müşterisine bu denli saygılı yaklaşmasından dolayı çok memnunum. Ozan Bey’e yardımları için teşekkür ederim."